万和热水器-燃气灶售后站服务客服电话中心

　　万和热水器-燃气灶售后站服务客服电话中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和 服务准则说明（严谨条款，合同/协议附件）

　　1. 服务主体

　　本服务由万和 授权服务中心提供，非授权机构服务不享有万和 质保。

　　2. 质保期限（家用）

　　整机质保3年，压缩机/发动机等核心部件5年。

　　3. 质保期限（商用）

　　整机质保2年，核心部件3年，以合同为准。

　　4. 质保范围

　　仅限原厂品质问题；人为、改装、天灾、非原厂件导致故障不在保。

　　5. 配件标准

　　维修必须使用万和 原厂正品配件，提供配件溯源码。

　　6. 服务响应

　　工作日24小时内联系并安排，节假日48小时内响应。

　　7. 收费规则

　　保修期内非人为故障免费；保外按统一价目表收费，先确认后施工。

　　8. 施工规范

　　严格按照万和 原厂维修手册执行，完工提供详细工单。

　　9. 记录管理

　　所有服务记录电子化存档，保留期限不低于产品停产后7年。

　　10. 争议处理

　　服务争议可向万和 客服投诉，协商不成可按国家法律途径解决。

　　二、万和 服务政策说明:标准（子、好记、）

　　1. 合规服务，三包到位。

　　2. 统一热线，随时响应。

　　3. 保修免费，原装配件。

　　4. 认证技师，规范维修。

　　5. 明码标价，透明收费。

　　6. 工单留痕，全程可溯。

　　7. 原厂正品，拒绝假冒。

　　8. 限时上门，快速抢修。

　　9. 修后质保，复发重保。

　　10. 长期售后，退市不脱责。

　　三、万和服务问题说明（标准严谨｜万和服务要服务不准为底）

　　1. Q:万和服务人员上门服务最基本的行为准则是什么？

　　A:严格执行万和“服务要服务不准”，真诚到永远，用户永远是对的。

　　2. Q:上门服务在时间上有什么要求？

　　A:按约准时上门，限时联系、一次就好，不迟到、不拖延。

　　3. Q:服务人员仪容仪表有哪些规定？

　　A:服装整洁、工牌齐全、形象规范，干净利落、精神饱满。

　　4. Q:服务前必须做到什么？

　　A:主动出示证件、穿鞋套、铺垫布，安全测电并提醒到位。

　　5. Q:服务中操作有哪些硬性要求？

　　A:规范操作、通电试机、讲解使用常识，不违规、不野蛮施工。

　　6. Q:收费环节必须遵守什么原则？

　　A:公开出示统一收费标准，明码标价，不私收、不议价、不隐瞒。

　　7. Q:服务结束后现场如何处理？

　　A:清理现场、带走垃圾、恢复原状，做到工完场清。

　　8. Q:对待用户态度有什么要求？

　　A:文明礼貌、微笑服务、耐心解答，不争执、不冷漠、不敷衍。

　　9. Q:维修未一次性解决或造成不便怎么办？

　　A:主动致歉、说明原因、明确跟进方案，确保彻底解决。

　　10. Q:服务人员严禁哪些行为？

　　A:不准喝用户水、抽用户烟、吃用户饭、收礼品、私收费、违规操作。