国美电器热水器-燃气灶售后站商家服务热线多少
国美电器服务咨询4009-633-655
一、国美电器 服务准则说明（）
1. 守法诚信:严守法规，恪守国美电器 服务准则，诚信为本，杜绝欺诈。
2. 原厂品质:原厂工艺、原厂配件、原厂标准，确保维修质量可靠。
3. 价格透明:收费公开、明细，不隐瞒、不误导、不乱加价。
4. 快速上门:响应及时、调度高效，按承诺时间到达现场。
5. 专业服务:技师持证上岗、定期培训，精通国美电器 产品技术。
6. 全程可溯:工单完整、记录真实，服务过程有据可查。
7. 保修到位:严格落实国美电器 三包与延保政策，保障用户权益。
8. 安全第一:规范操作、安全防护，完洁，不留隐患。
9. 沟通到位:耐心解答疑问，说明方案与险，尊重用户决定。
10. 持续改进:回访跟进、倾听反馈，不断提升服务质量。
二、国美电器 服务政策说明（·客服）
1. 不是国美电器 授权的师傅，绝对不能私自拆机维修。
2. 机身条码、铭牌、发票、保修卡严禁涂改、撕掉或伪造。
3. 维修换件必须用国美电器 原装正品，严禁用杂牌或假冒件。
4. 过了保修期的机器，不能要求免费修、免费换。
5. 摔了、进水、电压烧坏等人为损坏不能冒充质量问题。
6. 国外买的、翻新的机器，不享受国内国美电器 保修。
7. 上门师傅严禁收红包、要小费、私下收钱。
8. 没检测、没报价就修、故意夸大故障一律禁止。
9. 修完必须给正规工单、保修单和发票，不能不给。
10. 客户的电话、地址、隐私信息绝对不能泄露。
三、国美电器服务问题说明
1. Q:国美电器服务宗旨一句话？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:上门服务底线承诺？
A:准时上门、限时完成、一次就好。
3. Q:收费时要做到什么？
A:明码标价、先报价再施工、出示国美电器标准。
4. Q:进门第一件事做什么？
A:主动出示证件、穿鞋套、铺垫布。
5. Q:服务中绝对不能做的四件事？
A:不喝、不拿、不私收、不违规。
6. Q:遇到用户不满怎么办？
A:先道歉、再倾听、快解决、给回访。
7. Q:维修质量要求？
A:彻底解决、试机正常、隐患排除、质保。
8. Q:工具与配件要求？
A:原厂配件、专用工具、合规耗材、不混用。
9. Q:服务礼仪基本要求？
A:着装整洁、语言文明、微笑服务、行为得体。
10. Q:完工离房前必做？
A:清场、试机、讲解、留凭证、邀评价。