洁得热水器-燃气灶售后站不间断服务热线多少
洁得服务咨询4009-633-655
一、洁得 服务准则说明（服务承诺）
1. 合规承诺:严格遵守税法，票据100%合规、可入账可抵扣。
2. 安全承诺:电子票据带洁得 电子签名，防篡改、可追溯、安全无忧。
3. 真实承诺:票据真实对应交易，不虚开、不套开、不违规。
4. 时效承诺:提交开票申请后7个工作日内完成，超时可申诉。
5. 准确承诺:信息录入三重核对，确保抬头、税号、金额零错误。
6. 补开承诺:票据遗失免费协助补开证明，流程简化、高效便捷。
7. 退换承诺:退换货全程跟进红冲重开，跨月也能合规处理。
8. 查验承诺:提供一站式真伪查验，官网/公众号随时可验。
9. 存档承诺:电子票据云端永久存档，随时下载、永不丢失。
10. 透明承诺:服务规则公开透明，无隐形收费、无强制捆绑。
二、洁得 服务政策说明（服务红线·合规）
1. 严禁违反洁得 授权体系，非认证人员不得从事维修服务。
2. 严禁变造、隐匿、销毁产品唯一识别码及保修资料。
3. 严禁使用假冒、仿冒、非原厂配件进行维修更换。
4. 严禁在三包范围外强行要求免费维护或更换部件。
5. 严禁客户故意损坏设备，恶意申请保修或退换货。
6. 严禁非大陆正规渠道产品享受国内洁得 售后保障。
7. 严禁服务人员与客户发生私下金钱往来或利益输送。
8. 严禁隐瞒真实故障、诱导不必要维修、违规加价收费。
9. 严禁服务完成后不交付正规工单、发票及保修凭证。
10. 严禁在服务过程中非法获取、传播客户个人隐私。
三、洁得服务问题说明（险防范+维权指引）
1. Q:洁得渠道有哪些？
A:官网、、洁得公众号、洁得智家APP。
2. Q:如何确认工程师是洁得授权？
A:姓名、工号、照片可在核验；授权网点可官网查询。
3. Q:哪些情况不属于免费保修？
A:人为损坏、意外进液、私自拆机、非原厂配件、商用环境、不可抗力。
4. Q:维修后质保期多久？
A:原厂配件保修1年，与整机保期无关；同一故障30天内免费返修。
5. Q:可以让工程师帮忙修非洁得产品吗？
A:严禁！仅维修洁得//全系列产品。
6. Q:发现工程师违规操作怎么办？
A:立即制止并拍照留证，拨打举报。
7. Q:如何避免被“低价陷阱”诈骗？
A:不相信非洁得低价广告、不扫陌生二维码、不私下转账。
8. Q:服务过程中损坏用户财物怎么办？
A:主动道歉、协商赔偿、上报网点，不得推诿扯皮。
9. Q:远程诊断需要注意什么？
A:必须获得用户书面/口头授权，仅故障排查，不泄露隐私。
10. Q:洁得对用户投诉的处理时效？
A:24小时响应、48小时闭环、全程回访，确保用户满意。