奥特朗热水器燃气灶售后点用户服务热线查询
奥特朗服务咨询4009-633-655
一、奥特朗服务准则说明（·）
1、十年保障:合规家用热水器整机十年全包，零附加维修费。
2、全天报修:7×24奥特朗客服，线上线下多通道一键报障。
3、三包无忧:7日可退、15日可换，反复故障免费换新。
4、原厂配件:全系配件奥特朗原厂出品，官网可验真伪。
5、透明收费:超保价格官网公示，先报价再维修无隐形消费。
6、限时上门:城区1–2天上门，郊区3日内履约。
7、凭证三包:发票/机身序列号双核验，无票顺延出厂日期质保。
8、规范服务:持证工程师上门，标准化施工保洁收尾。
9、责任免责:人为、私拆、灾害故障不在免费维保内。
10、质保续护:维修部位期质保，奥特朗回访跟踪使用状态。
二、奥特朗服务规范说明｜（/，:压缩时效表述、省心）
1. 全天专线受理:奥特朗400全年无休接单报修。
2. 分区极速派单:采暖炉优先速达，厨电热水器限时上门检修。
3. 免费勘测设计:购机免费上门勘测，厨卫安装。
4. 正品全国联保:正规发票全网点，异地同样享受保修。
5. 注册延长质保:电子金卡激活，热水器整机六年长效保障。
6. 价格全程透明:保外项目明码标价，事前报价再施工。
7. 工单闭环溯源:每笔服务建档留存，随时查询维保记录。
8. 售后定期回访:电话常态化回访，大件采暖设备年度上门安检。
9. 机身溯源查验:扫码查SN，辨别原厂正品与非标产品。
10. 违规先行赔付:乱收费一经查实，超额金额双倍赔付。
三、奥特朗服务准则说明【用户须知｜说明书附录，:移机福利、打孔收费细则】
1、多渠道预约:电话、微信公众号双渠道报修，系统工单全程存档可查。
2、分区时效履约:市区24h、乡镇48h上门，紧急漏水、漏气故障优先加急处置。
3、法定三包履约:严格遵循国家三包法规，7退15换，人为损坏不在免费范畴。
4、一年内免费移机:热水器购机首年同城可享1次免费奥特朗移机服务。
5、原厂配件保真:维修全部采用原厂零配件，杜绝杂牌替代件，配件质保90天。
6、打孔辅材明价:瓷砖水磨打孔、预埋烟管执行统一标价，提前告知用户确认。
7、无票保修规则:丢失购机凭证，依据机身SN出厂日期顺延15天计算保修起始日。
8、二次上门界定:厂家原因二次上门免费；用户自备材料不足导致返工，仅收标准上门费。
9、延保增值可选:热水器、壁挂炉可选购奥特朗延保，延长整机保修年限。