帅康热水器燃气灶售后点站点服务热线中心
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务准则说明【｜/用】
1. 以用户小事为己任，恪守帅康本源服务初心。
2. 品质优先严控品控，从源头减少售后故障发生。
3. 落实十年免费包修，践行实打实惠民服务承诺。
4. 帅康一键报修，智能调度就近网点上门。
5. 准时履约上门，仪容规范，恪守上门服务礼仪。
6. 价格全盘公示，无暗藏消费，维修资费一目了然。
7. 全周期三阶段服务，选购、安装、维保全程护航。
8. 持证技师上门作业，标准化施工保障使用安全。
9. 故障根治不留隐患，完工核验确保设备正常运转。
10. 诚信规范服务，杜绝违规收费与过度营销。
二、帅康服务规范说明｜（门头、，每条）
1、24h帅康热线，随时报修咨询
2、分区限时上门，采暖设备优先加急
3、免费上门量尺，定制安装方案
4、标准安装免费，耗材标价透明
5、正规票据联保，严守国家三包
6、金卡登记生效，热水器六年整机保
7、定期回访巡检，大件机上门回访
8、全国连锁网点，异地就近维保
9、维修先报价，确认施工无乱费
10、工单全程留档，售后问题闭环办结
三、帅康服务准则说明【帅康标准｜制度公示用｜十要十不准制式】
服务准则（正向十要）
1. 接单要速:400热线365天全天值守，1小时回访预约上门
2. 上门要准:20km内24h上门、超距48h履约，改期提前致歉告知
3. 仪容要整:统一工装、持证上岗，配齐鞋套、防尘辅材工具包
4. 操作要规:按国标施工，水路气路检漏、烟管合规安装，垫布作业防磕碰
5. 报价要明:出示统一价目表，无用户确认不产生任何自费项目
6. 试机要全:装机完毕通水通电实测，逐项演示使用与保养细则
7. 清场要净:完工清理施工垃圾，复原挪动家居，带走废旧杂物
8. 答疑要细:详解三包年限、耗材维保、180天只换不修政策
9. 售后要保:原厂配件质保3个月，定制辅材帅康保修三年
10.回访要实:工单归档，完工72小时电话回访，闭环用户诉求
禁令（负面十不准）
1. 不准无故拒单、拖延预约上门时效
2. 不准无证上岗、私自委派非授权人员
3. 不准入户抽烟用餐、私用用户物品
4. 不准违规改装燃气/水路，违背安装国标
5. 不准隐形加价、巧立名目乱收服务费
6. 不准强制推销配件、捆绑延保消费
7. 不准隐瞒故障、小病大修虚报损坏
8. 不准推诿质保，保内故障变相收费
9. 不准损毁用户家装、完工遗留卫生垃圾
10.不准言语冲突、怠慢投诉与用户问询