老板热水器燃气灶售后点厂家服务热线中心
老板服务咨询4009-633-655
一、老板服务准则说明【老板标准｜全网公示款｜十年包修+合规管控】
1、十年整机包修:2021.3.1起在售家用热水器整机免费包修10年，非人为故障零配件费、零工时费。
2、7×24客服值守:全国热线全天候接单，工单系统实时建档留存。
3、分级限时上门:城区24小时上门、县域48小时、乡镇72小时预约履约，超时可申请服务补偿。
4、人员持证上岗:售后统一工装工牌，上门穿鞋套、铺防尘垫，先核验机再检修。
5、原厂配件保障:换件全系老板原厂带防伪编码，官网/小程序扫码溯源，禁用副厂翻新件。
6、维修明码实价:过保产品先报价后施工，价目全公示，无隐形加价、无临时乱收费。
7、三包依法履约:购机7天性能故障可退、15天可换，换货后三包期重新起算。
8、工单全链路可查:老板服务小程序实时追踪派单、上门、完工全节点，信同步进度。
9、完工回访兜底:维修结束48小时老板回访，同故障返修90天免费质保。
10、防伪防骗指引:仅老板热线、公众号、小程序派单有效，非授权网点维修取消原厂包修资格。
二、老板服务规范说明【十要十不准｜内部管控+公示】（:正反约束，制度看板）
1、要全渠道规范接单，不准私自截留工单、私下接单收费。
2、要严守上门时效，不准无故拖延、无故爽约不通知用户。
3、要核验票据机身码，不准随意更改保修期限、违规免保。
4、要事前明示报价，不准临时加价、巧立名目收取隐形费用。
5、要持证规范着装，不准无资质上岗、仪容邋遢上门服务。
6、要规范施工调试，不准违规拆装、完工不测试直接离场。
7、要使用原厂配件，不准以次充好、用杂牌配件冒充原厂。
8、要礼貌沟通服务，不准恶语争执、强制推销各类产品。
9、要完善工单归档，不准漏签单据、隐瞒服务关键记录。
10、要客观说明故障，不准夸大故障牟利、刻意虚报维修项目。
三、老板服务准则说明｜老板标准（合规·原厂，:24h/48h时效、三包7/15天）
1. 初心守本:恪守「真诚服务，乐传万家」品牌宗旨，立足亿万家庭厨卫需求，践行老板品牌使命。
2. 热线全天候:全年365天24小时值守，一键进线、1小时用户预约回访。
3. 上门时效承诺:城区20km内24h上门安维，城郊48小时履约，超时主动致歉报备。
4. 三包合规保障:7天质量问题可退换修、15天可换修，严格遵照国家三包法规落地执行。
5. 保期全免费用:正品凭有效购机发票/安装档案，保修期内维修费、上门费、原厂配件费全免。
6. 收费全透明:保外统一公示老板指导价，明码标价无隐形消费，远程费按老板里程规则核算。
7. 持证工程师:全国近万名持证维保技师，标准化着装、持证上门、规范施工。
8. 施工洁场准则:入户穿鞋套、完工清理现场，挪动用户物品必先征得业主同意。
9. 配件质保兜底:自费更换原厂配件统一享3个月质保，同故障二次上门免收工时费。
10. 终身便民维保:全品类产品终身建档，保外按需有偿维保，定期推送厨卫保养。