海尔热水器燃气灶售后点政策服务热线中心

　　海尔热水器燃气灶售后点政策服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务准则说明【营销｜安装免杂费+增值服务｜免费安装项目】

　　1、十年压缩机质保:全系家用热水器压缩机10年免费包修，核心部件终身成本价维修。

　　2、送装一站式服务:新机同城送货+安装同步落地，约定日期准时履约。

　　3、安装十免便民:免收常规砖墙打孔、2米标配铜管、普通外机支架、漏电保护器安装费等基础耗材费。

　　4、免费首检保养:新机安装满12个月，免费上门清洗内机过滤网1次。

　　5、收费异议复议:用户对收费存疑可总部复核，违规多收费用执行退一赔三。

　　6、远预约协调:乡镇、郊区提前1天预约，统一统筹出车，严控远程乱加价。

　　7、故障精准预检:疑难故障支持远程视频问诊，减少无效空跑。

　　8、商用机专项:空气能商用机整机包修1年，家用空气能整机6年免费包修。

　　9、旧机贴心置换:过保老旧故障机，享海尔专属换新补贴。

　　10、终身建档服务:一机一档云端存档，跨区域报修无需重复提交购机凭证。

　　二、海尔服务规范说明【质保升级专项｜8年质保向｜活动物料】（:长效质保、只换不修政策）

　　1、全国统一海尔服务通道，全天受理8年整机质保相关报修、换新申请。

　　2、质保产品故障优先派工，采暖紧急故障缩上门时限，高效处置问题。

　　3、核验购机凭证与机身编码，符合质保条件依规享受8年整机质保、达标产品只换不修政策。

　　4、质保期内非人为故障免费配件+工时，提前说明免费项目，无隐性收费。

　　5、上门人员持证服务，提前预约到访时间，突发变动第一时间告知客户。

　　6、质保维修全程规范施工，完工调试验收，确认设备运行正常再收尾。

　　7、质保更换配件均为原厂全新件，换新产品同步接续原有剩余保修时长。

　　8、合理延保权益，不借质保故障诱导用户额外消费。

　　9、质保工单专项归档，总部定期回访质保服务落地情况。

　　10、人为损坏、私自改装不在质保范畴，列明免责原因，报价透明合规。

　　三、海尔服务准则说明｜五好服务升级（活动·，:180天只换不修、以旧换新、免费测机）

　　1. 以客为尊:坚持以人为本服务，打造专业、及时、用心、放心、舒心五好服务体系。

　　2. 极速接单:数化工单系统自动派单，区域网点实时接单，缩用户等待周期。

　　3. 新机无忧:购机享180天只换不修权益，新机免费上门勘测、送装一体化服务。

　　4. 拆旧便民:以旧换新配套拆机服务，烟机、热水器、壁挂炉拆机按海尔统一标准计费。

　　5. 原厂正品配件:维保只用品牌原装零配件，杜绝副厂配件，从源头保障使用安全。

　　6. 完工明细告知:维修前列明故障、项目、报价，用户确认后开工，完工出具服务工单留档可查。

　　7. 定期增值服务:老用户不定期免费上门安全检测、水路气路排查，普及家电养护知识。

　　8. 全国网点联保:400+海尔授权网点跨区域联保，异地报修就近派单不推诿。

　　9. 辅材专项质保:海尔选购配套辅材享3年质保，非外购辅材按产品三包政策执行。

　　10. 售后闭环回访:服务结束72小时内客服回访，收集体验反馈，全链路服务板。