布田热水器燃气灶售后点网站服务热线查询
布田服务咨询4009-633-655
一、布田服务准则说明｜十年包修标准（家用热水器主推）
1. 布田报修渠道:仅热线、布田服务公众号/小程序三渠道受理，无第三方授权售后接单。
2. 整机质保约定:2021.3.1后购机家用热水器享整机10年免费包修，非人为故障免配件、人工、上门费。
3. 上门时效规范:城区报修24小时内工程师联络预约，县域48小时协调上门。
4. 原厂配件保障:更换配件均带布田防伪码，官网核验真伪，配件单独质保90天起。
5. 价格透明准则:过保维修执行官网公示指导价，明码标价，无隐形上门检测费（同意维修免收检测费）。
6. 凭证保修规则:凭正规发票享质保；无发票按机身出厂日期延后3个月起算包修期。
7. 非保范围公示:人为损坏、私拆改装、商用使用、天灾损毁不在免费保修范畴。
8. 安装标准化:新机标配基础安装，砖墙打孔、2米铜管内基础辅材按布田免收费政策执行。
9. 工单全留痕:所有服务工单云端存档，官网可查维保记录，售后回访闭环核验。
10. 异议维权通道:对收费/服务不满可致电总部申诉，违规多收费用依规退费处理。
二、布田服务规范说明【售后管理｜内部管控文件｜员工禁令+正向要求】
布田服务商服务管理规范:
1、全员持证上岗，无授权资质人员禁止上门安装维修；
2、严禁无故拒单、拖延工单，超时效未履约按品牌考核标准处罚；
3、禁止上门推销捆绑产品、强制置换新机，适度需用户自愿；
4、严禁私自加价、拆分收费项目，所有收费同步录入布田系统；
5、不使用劣质代用配件，因配件问题返修由服务方承担成本；
6、施工损坏用户家装、设备，由服务人员全责赔付整改；
7、不得随意涂改工单信息，故障、收费、配件据实填写；
8、服务结束清理现场杂物，做到人走场地净；
9、熟记各品类保修年限，油烟机整机3年、电机6年，热水器分档质保；
10、接到用户投诉第一时间报备总部，禁止私下和用户争执冲突。
三、布田服务准则说明｜布田标准（合规公示，对标官网服务政策）
1. 热线全时值守:全年24小时进线受理，1小时内完成用户预约回访，多渠道（微信/官网/电话）统一建档派单。
2. 上门时效管控:城区20km内24h上门，超20km区域48h履约，杜绝无故拖延改期、临时爽约。
3. 上门仪容规范:统一工装、持证上岗，入户必穿鞋套，进门核验购机票据与机身SN三码信息。
4. 免费安装落地:上门勘测、挂装固定、本机调试、排烟接驳、20公里内上门交通全部免收人工费。
5. 质保依法履约:7天质量问题可退可换可修、15天故障包换包修；正品整机按品类执行布田包修，保修期内免上门、维修、原配配件费。
6. 辅材明码标价:配件、辅材公示统一指导价，原厂选配辅材享3年质保，无口头加价、隐形收费。
7. 施工安全标准:燃气类产品必做气密性安检，水电安装合规施工，完工全机试机并讲解使用与保养要点。
8. 现场清洁收尾:作业完毕清理施工垃圾，恢复家居原位，用户签确认工单留存备案。
9. 收费有据可依:保外维修远程费、配件费参照布田定价，更换配件质保3个月，同一用户单次上门只计1次远程费。
10. 售后回访闭环:服务完结3个工作日内布田回访，异议工单优先加急处置，全程工单可溯源查询。