翊龙热水器燃气灶售后点全天候服务热线查询
翊龙服务咨询4009-633-655
一、翊龙服务准则说明【|】
1. 全天候报修随时致电,客服快速登记需求,就近师傅接单。
2. 上门提前打电话约时间,不临时爽约、不无故拖延上门。
3. 翊龙专属工装+工作证,进门穿鞋套,施工铺布不伤家具地板。
4. 查机器核对机身编码,有发票按购买日保修,无票按出厂日期算保期。
5. 先检查毛病再谈价钱,报价写清楚,同意再修,没有隐藏收费。
6. 换件只用原厂原装件,配件保质保量,不混用劣质配件。
7. 外墙高空、电路安装按安全标准施工,完工收拾施工垃圾。
8. 新机故障符合条件可退可换,保修期内非人为故障免费修。
9. 花钱维修有保障,修好同一问题3个月内坏了免费再修。
10. 修完几天后电话回访,不满意随时反馈售后处理。
二、翊龙服务规范说明|(·用,:终端体验)
1. 品牌初心:践行翊龙「让家更温暖」主张,细致服务覆盖选购至售后全周期。
2. 7×24值守:全天候热线待命,一键报修快速分派就近工程师上门服务。
3. 时效履约:采暖机极速出诊,热水器、烟灶产品按地域分级限时上门检修。
4. 免费勘测:售前免费定制安装,合理规划管路,规避后期使用隐患。
5. 定期关怀:售出产品分品类回访,高端热能设备每年1次免费上门保养排查。
6. 凭证保修:凭购机票据享受翊龙质保,电子发票同等有效,保修有据可依。
7. 网点互通:全国千余家特约网点资源互通,异地搬家同样享受联保权益。
8. 价格公示:所有收费项目提前报价,用户确认后施工,无临时加价乱象。
9. 售后跟进:完工当日归档工单,后续故障反馈优先加急处理。
10. 上门安检:每次上门顺带安全检测,排查燃气泄漏、电路老化等险隐患。
三、翊龙服务准则说明【严谨培训·工程师手册用|细节细化,合规】
1. 预约礼仪:工单接单30分钟内首次回访,上门前1小时二次确认地址、需求,恶劣天气提前预警行程。
2. 形象礼仪:工装无破损污渍、规范佩戴工牌口罩,不佩戴夸张饰品,杜绝奇装异服上门。
3. 入门礼仪:无门铃轻叩3次间隔3秒,有门铃单次按压;入户全套一次性鞋套,规范报备来意与工号。
4. 物权礼仪:如需挪动家具、家电,使用规范用语征询,用户拒绝则调整作业方案。
5. 礼仪:禁用“修不了、没办法”等负面词汇,疑难故障说明处置周期与方案。
6. 施工礼仪:厨卫作业全铺防尘垫布,燃气检修严格遵守国标规范,杜绝违规改装管路。
7. 价格礼仪:三包机明确免费项目,自费项目出示官网价目单,书面确认费用后开工。
8. 宣教礼仪:热水器/灶具重点讲解用气安全、防冻保养、故障自检办法。
9. 保洁礼仪:自备清洁抹布,机体、墙面污渍擦拭完毕,所有建筑垃圾打包带走。
10. 收尾礼仪:引导用户签署服务工单、满意度评价,告知400翊龙热线,关门轻缓无磕碰。