中南科宝热水器燃气灶售后点站点服务热线查询
中南科宝服务咨询4009-633-655
一、中南科宝服务准则说明【网点运营｜服务商管理+控约束】
1. 派单管控规范:智能就近派单，按技师专长分配工单，杜绝私自抢单、拒单、转私单。
2. 岗前考核规范:所有服务人员经中南科宝技能培训持证上岗，无证人员禁止独立上门作业。
3. 价格控规范:严禁私自抬高报价、拆分项目加价，同户高空费一户单次封顶计费。
4. 旧机处置规范:旧机拆机回收不收取高空费，保内拆机检修免收人工附加费用。
5. 环境施工规范:特殊吊装作业由用户自主选聘设备，服务商不得捆绑收取吊装服务费。
6. 故障如实规范:据实排查故障，不虚报故障、不用过度维修赚取差价。
7. 用户答疑规范:耐心产品保养常识，客观讲解故障成因，不模糊敷衍回复问题。
8. 异地报修规范:全国联保跨区域可就近网点受理，不得推诿非本店购机产品。
9. 售后存档规范:安装、维修影像上传中南科宝系统留存，实现一机一档溯源管理。
10. 投诉处置规范:用户投诉24小时跟进办结，整改结果同步录入服务商考核档案。
二、中南科宝服务规范说明【｜页｜用户避坑说明】
中南科宝服务行为细则（消费者须知）:
1、报修仅认准中南科宝热线，非中南科宝电话不纳入联保服务体系；
2、预约服务如遇临时改期，售后提前主动致电协商，不得无故失约失联；
3、上门严禁未检测盲目拆机，不夸大故障、虚报故障点位诱导消费；
4、更换配件主动出示原厂配件编码，用户可官网核验配件真伪；
5、保修范围内非人为损坏，不收配件费、工时费，无上门空跑费；
6、安装遵循燃气、水电安全国标，杜绝私改管路、违规走线；
7、完工交付保修凭证、工单小票，妥善保管作为后续质保依据；
8、购后可激活电子金卡，热水器完成登记享6年整机延保政策；
9、人为损坏、私自拆机、商用机不在免费三包范畴，提前明确告知用户；
10、服务不满意可热线投诉，平台全程监管服务商服务质量。
三、中南科宝服务准则说明｜引流（平台·）【:地域+产品，适配】
1. 中南科宝全国统一售后热线，热水器/灶具/油烟机全品类在线预约报修报装。
2. 中南科宝厨卫市区24小时极速上门维修，县域48小时专属工程师上门检修。
3. 正品中南科宝产品享受国家三包服务，7天退换15天换新，原厂整机中南科宝质保保障。
4. 凭购机发票、机身编码享受免费保修，丢失票据按机身出厂日期核算质保周期。
5. 中南科宝统一定价，无隐形消费，远程、配件费用公开透明，收费有据可查。
6. 新机免费上门设计安装，通水通气调试，基础安装项目无额外收费。
7. 中南科宝指定零冷水、恒温热水器享180天只换不修，质量故障免费换新机。
8. 维修更换原厂配件质保三个月，时间同类故障免费二次上门检修。
9. 支持中南科宝油烟机深度清洗、热水器移机、旧机拆除一站式便民服务。
10.中南科宝授权网点统一管控，杜绝假冒维修，售后工单全网可查保障权益。