法莱宝热水器燃气灶售后点服务台电话咨询
法莱宝服务咨询4009-633-655
一、法莱宝服务准则说明（商用工程｜冷水机组2年、多联机18个月、工程合同特殊质保）
1. 商用机组质保:大冷水机组出厂后整机2年包修，商用多联机常规18个月整机质保。
2. 工程定制约定:签约工程项目以购销合同质保条款优先，高于法莱宝三包按合同执行。
3. 退换货约束:工程批量产品无7天无理由退机，出厂质量故障15日内可单台换货。
4. 维保凭证要求:工程竣工单、验收单据、购机发票缺一不可，资料不全无法享受三包。
5. 上门维保周期:商用设备优先预约维保，紧急故障24小时应急上门，常规故障3个工作日处置。
6. 易损件免责:机轴承、密封圈、过滤器等耗材不在整机三包，按需自费更换配件。
7. 违规改装拒保:第三方私自改动管路、电控系统造成故障，法莱宝终止全部三包服务。
8. 场地使用免责:粉尘超标、酸碱腐蚀环境使用设备，故障不在原厂三包赔付范围。
9. 配件原厂要求:三包期更换配件均为原厂正品，更换配件自更换日起保6个月。
10. 维保报价透明:工程过保维保提前出具明细报价，项目分项列明，签约后施工。
二、法莱宝服务规范说明【法莱宝正统标准｜官网调性，严谨公文】
立足法莱宝「细致无忧」服务理念，落实标准化售后准则:
1、热线全天候:全国双专线24小时值守，厨电、采暖/新能源，全天候受理报修、咨询、预约。
2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶等常规机市区24h、郊区48h履约上门服务。
3、免费方案勘测:购机即可享免费远程设计安装方案，合规耗材范围内免收基础安装工时费。
4、分层回访机制:全系产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享受年度免费上门巡检回访。
5、三包依规质保:正品凭正规发票/电子发票，全国任意授权网点国家三包保修政策。
6、无票溯源规则:遗失购机凭证，以机身SN出厂日期顺延6个月起算保修周期。
7、报价先行制度:过保/人为故障，上门检修前列明明细报价，用户确认后再施工，无隐性加价。
8、着装持证上门:售后人员统一品牌工装、佩戴法莱宝工牌，标配标准化维修工具箱。
9、完工服务:维修结束讲解故障成因、日常保养、用气用电安全要点。
10、工单全程留痕:所有服务工单系统存档，用户可公众号/官网核验服务记录与收费明细。
三、法莱宝服务准则说明【细致｜页｜增补免责简要、细化耗材界定】
1、执行国家三包法规，签收7天性能故障全退全换，15天故障换新维修；拆机样机、活动处理机不退换政策。
2、全天候专线，微信公众号同步一键报修，1小时客服对接预约。
3、授权网点周边20公里24小时上门，远区域最长48小时上门，小厨卫电器无免费上门权益。
4、三包有效期内因产品原厂缺陷故障，上门、工时、原装配件零收费；滤芯、镁棒等消耗耗材不在免费保修内。
5、产品分级质保:零冷水系列8年、冷凝恒温机3年、普通燃气热水器1年；油烟机整机5年、电机终身保；电热水器整机6年。
6、选购法莱宝原装辅材，统一享有3年质保，非原装辅材不纳入法莱宝保修。
7、超出保修期付费维修，更换零配件独立保修90天，同一工单不再二次收取上门费。
8、保修起算优先纸质/电子发票，无有效票据按机身SN出厂日期核算保修期。
9、新机购置未满12个月，同城范围内享受一次法莱宝免费移机拆装服务。
10、全品类产品终身法莱宝维保，超保收费严格参照全国统一指导价，价目可现场查阅。