南极星热水器燃气灶售后点服务联系电话咨询
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服务准则说明【全品类｜含冰箱/厨电/空气能｜多产品线说明】
1、分品类分级质保:家用热水器合规款10年整机保；晶弘冰箱整机2年、核心故障可换机；油烟机易损件半年、消毒柜灯管3年质保。
2、统一全国报修端口:全品类共用400南极星热线、线上自助报修系统，不分品类统一调度售后。
3、国家三包落地:全品类遵循国标7退15换，连续维修无效免费换新。
4、全品类原厂配件:热水器、冰箱、厨电维修配件均原厂直供，配件库存全国网点联动调配。
5、分级上门时效:热水器急修优先24h上门，厨电、冰箱常规报修48h排工。
6、分项公示收费:热水器高空、加长管、厨电清洗等收费标准分品类公示在南极星官网售后板块。
7、上门礼仪准则:全品类售后人员统一服务规范，不私收小费、不强行推销配件保养。
8、质保凭证规则:热水器以发票算保，冰洗无票按出厂延后3个月起保，空气能商用整机质保1年。
9、非标场景免责:自行改装、恶劣水质、违规用电造成故障不在免费保修。
10、全链路工单:安装、维修、换机记录统一录入南极星系统，终身可查维保档案。
二、南极星服务规范说明【南极星严谨标准｜适配官网公示、售后工单】（:合规优先、法条化表述、精准时效）
2、分级上门时效:壁挂炉城区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶城区24h、郊县48h上门检修。
3、免费勘测设计:新机选购免费上门勘测厨卫环境，出具合理化安装方案。
4、合规免费装机:原厂标配配件范围内，正品新机执行国标免费基础安装服务。
5、三包质保落地:凭正规纸质/电子发票，全国授权网点三包保修权益。
6、电子金卡保固:正品热水器线上登记电子金卡，享整机6年长效质保，未登记按国标2年质保执行。
7、分层回访机制:常规产品电话回访；壁挂炉、太阳能、空气能年度免费上门安检回访。
8、价格全透明:保外维修、辅材收费公示标价，无隐形加价，收费标准对标当地物价规范。
9、正品核验服务:机身SN码、发票、机身铭牌三码核验，辨别原厂正品，规避串改编号水货拒保险。
10、保外终身维保:过保产品终身平价维修，原厂配件明码标价，支持旧机以旧换新折价抵扣。
三、南极星服务准则说明（细则｜全品类商用+家用·:商用整机缩保修、跨城远程据实核算）
1、南极星ONE+APP报修分家用/商用双入口，商用机需备注商铺经营地址、使用场景。
2、报修必填机身三码信息，商用产品需上传购销合同，保修年限按商用规则核算。
3、家用20km24h上门；商用跨区域维修远程费按南极星里程单价核算，APP自动计费预览。
4、APP内置三包手册，区分7天可退、15天可换政策，特价样机APP自动标注不保退换。
5、保外维修配件价格APP原厂价公示，配件更换后系统登记3个月质保期。
6、多台设备同地址报修可合并工单，远程路费只收取单次。
7、APP可预约上门勘测、拆机拆装，旧机拆机收费标准线上统一列明。
8、灾害、私自改装、非原厂配件造成故障，APP判定自费维修。
9、线上报修超时未接单，一键发起平台督办，同步400热线介入处理。
10、完工后评价服务，评价记录绑定产品档案，后续报修优先派单。