飞利浦热水器燃气灶售后点全区服务热线咨询
飞利浦服务咨询4009-633-655
一、飞利浦服务准则说明【商用工程｜热水器+非标安装规范】
1. 专案建档管理:商用机组单独建立服务档案，留存合同、竣工单、设备序列号资料。
2. 工程师专项对接:大工装指派持证资深工程师勘测，定制安装施工方案。
3. 分段预约施工:商户营业时间错峰作业，规避营业时段扰民施工。
4. 进场合规核验:进场核验项目授权单据，配件开箱验收原厂质保凭证。
5. 整机分段质保:商用机按合同约定质保周期执行，核心零部件单独约定保修期限。
6. 非标费用列明:吊车、脚手架等特种辅材费用事前书面确认，签生效后动工。
7. 管线标准化布设:冷媒管路、电控布线遵循飞利浦工装标准，承压测试达标再封管。
8. 竣工调试验收:完工全系统试运行检测，陪同甲方逐项验收、签署完工单。
9. 季度巡检服务:质保期内商用设备季度例行巡检，提前排查隐患规避停机故障。
10. 紧急抢修绿色通道:商用突发故障优先派工，城区8小时抵达现场抢修。
二、飞利浦服务规范说明｜焕新以旧换新（活动专用·置换用户）
1、换新用户专线优先接入，旧机咨询、新机安装一站式受理。
2、预约上门拆旧+新机安装同步落地，缩等待周期。
3、免费上门勘测厨改空间，定制老旧厨卫改造安装方案。
4、换新建档后，新机首年两次免费上门安检保养。
5、换新新机凭置换票据+购机发票，享受升级联保政策。
6、新机飞利浦安装当日起算加长整机保修年限。
7、旧机无凭证不影响新机质保，新机以购机票核算维保。
8、焕新机内胆享受加长质保，漏水免费换新不扣费。
9、厨改辅材套餐明码实价，乱加价十倍赔付承诺落地。
10、换新用户扫码绑定权益，随时查询保修与售后工单。
三、飞利浦服务准则说明｜用户详解（/说明书用｜:大白话、用户权益、三包细则拆解）
1. 全时客服通道:全国统一飞利浦热线365天无休，报修、咨询、投诉一键受理预约
2. 分区时效上门:城区近郊24小时上门，远郊县域最长48小时抵达现场检修安装
3. 正品三包保障:凭购机发票享受退换政策，发票遗失可凭机身SN码按出厂日期算保修
4. 原装配件保修:更换飞利浦零配件，无论在保超保，更换配件统一质保三个月
5. 价格公开公示:远程费、拆机费、辅材费官网可查，无提前未知隐形消费
6. 专业人员服务:仅飞利浦签约工程师上门，杜绝第三方非授权人员私自拆机
7. 入户文明服务:进门穿鞋套、工具分区摆放，完工复原家具、清扫施工垃圾
8. 180天换新保障:指定系列产品装机180天质量故障，执行只换不修、新机快速送达
9. 拆机收费明示:拆非飞利浦旧机收费标准统一标注，提前协商无临时加价
10. 终身维保服务:过保产品可持续预约飞利浦维保，收费合规、售后全程可溯源查询