万喜热水器燃气灶售后点便民服务热线咨询

　　万喜热水器燃气灶售后点便民服务热线咨询

　　万喜服务咨询4009-633-655

　　一、万喜服务准则说明｜条目FAQ公示（线下公示栏，一问一答）

　　1. 预约礼仪:接单必提前约时，迟到必提前报备。

　　2. 仪容礼仪:着万喜工装+工牌，仪容干净整洁。

　　3. 入户礼仪:轻叩门户，持证自我介绍再入户。

　　4. 防护礼仪:入室统一穿戴鞋套，防护居家环境。

　　5. 动线礼仪:挪动物品事前征得业主许可。

　　6. 施工礼仪:工具落垫布，作业不损伤家装。

　　7. 待客礼仪:依规谢绝酒水、礼品等馈赠。

　　8. 报价礼仪:事前公示万喜价，无隐形消费。

　　9. 收尾礼仪:现场清污、家具全部原位复原。

　　10. 离店礼仪:使用知识，回访确认再道别。

　　二、万喜服务规范说明【渠道招商｜面向合作服务商管理规范】

　　1、统一启用万喜热线受理订单，严禁私设电话、私下接单收费。

　　2、严格执行品牌时效管控，超时未上门按规范整改赔付用户。

　　3、售前安装方案标准化，严禁私自加收标配项目安装费用。

　　4、统一工装、服务，规范上门服务礼仪，树立品牌形象。

　　5、SN码、购机票核验标准化，规范三包起算日期，杜绝乱判保修。

　　6、严格沿用万喜收费价目表，私自加价、隐形消费一经查实处罚。

　　7、维修配件原厂溯源，禁用杂牌代用件，保障整机使用寿命。

　　8、营销适度配件，严禁捆绑销售、威逼诱导用户消费。

　　9、工单实时上传品牌系统，不漏单、不瞒报，定期总部抽查回访。

　　10、客诉首问负责制，服务商全权跟进，超时未解决由品牌介入兜底。

　　三、万喜服务准则说明｜内部管控（工程师考核·严谨细则）

　　1. 进线时效管控:热线接单60分钟内联络用户，超时纳入网点绩效考核。

　　2. 履约时限考核:20公里辖区24h履约，远区域报备后最长48h上门，无故延误追责。

　　3. 三包严格依规:严格执行7退15换国标，非正价特销产品不常规退换政策。

　　4. 配件溯源管理:只使用原厂合规辅材，外购正品辅材录入系统、质保3年存档备查。

　　5. 保期精准核算:优先按安装建档日期算保修，无票据按出厂延后15日起保。

　　6. 收费留痕备查:远程、辅材收费全部开单据，同户多台维修只收取单次远程费。

　　7. 换新流程合规:180天只换不修需现场检测单，审批完成48小时新机配送落地。

　　8. 作业十不准:不准无证上岗、不准虚报故障、不准私自加价、不准违规拆改设备。

　　9. 安装合规施工:嵌入式灶具必留橱柜通孔，燃气管路完工全数检漏试压。

　　10. 工单闭环回访:完工24小时首轮回访，疑难故障7天二次跟进销项。