美家宜热水器燃气灶售后点各市服务热线号码
美家宜服务咨询4009-633-655
一、美家宜服务准则说明【禁令合规｜红线准则、违规处罚】
1. 严禁无证上岗、私自转包美家宜派单业务
2. 严禁无故拒单、推诿故障、刻意拖延上门服务
3. 严禁使用非原厂配件冒充原装，隐瞒配件来源
4. 严禁野蛮拆装，损坏用户家装、家电需照价赔付
5. 严禁服务期间吃喝用户酒水、收受礼品红包
6. 严禁夸大故障虚报维修费、巧立名目额外收费
7. 严禁私自改动产品线路、违规变更安装方案
8. 严禁服务期间闲谈嬉闹、随意翻动用户私人物品
9. 严禁篡改机身SN码、隐瞒保修期限骗取维修费用
10. 违规服务可美家宜投诉，查实后服务商全额兜底赔付
二、美家宜服务规范说明（工单客服｜售后用，:流程规范、上门礼仪条款）
1、用户进线工单一键建档，双热线分流接单，客服同步登记机、地址、故障信息。
2、接单1小时内客服预约上门时间，壁挂炉紧急故障缩响应时限，郊区产品48小时内上门。
3、工程师上门免费勘测安装条件，出具合理化改造建议，标准安装项目不收基础服务费。
4、核验发票/机身条码判定保修:原厂安装从竣工起保，无发票以机身生产日期+3个月起算质保。
5、客服协助用户公众号注册电子金卡，完成登记即生效热水器6年整机美家宜保修政策。
6、维修完工7日内电话回访；采暖、空气能机每年固定上门免费巡检保养。
7、在保内胆渗漏，工程师现场核验后走免费换新流程，新机质保重新计时。
8、上门维修先报价再施工，所有收费明细录入匠服APP，用户扫码缴费有据可查。
9、活动样机、处理机系统标注1年保修，机身外观损坏不纳入免费维修范围。
10、非产品质量问题、私自拆改机器，提前告知收费标准，征得用户同意后再维修。
三、美家宜服务准则说明｜（面向用户公示·，权益保障）
2. 准时上门:就近网点调度工程师，约定时间准时抵达，临时改期提前主动沟通。
3. 持证服务:所有技师美家宜备案持证上岗，可核验授权资质，杜绝无证杂牌人员上门。
4. 三包无忧:7天可退15天可换，保修期内非人为故障免收上门、维修、原厂配件费。
5. 价格公示:收费标准现场可查官网价目，所有消费提前告知，用户自愿选择消费项目。
6. 安全装机:严格国标施工，燃气密封性、用电绝缘逐项检测，从源头规避安全隐患。
7. 洁净服务:入户防尘防护，完工清扫现场，拆机旧件整理，维护居家环境整洁。
8. 免费:完工附赠产品日常保养指导，换季防冻、耗材更换贴心提醒。
9. 换新保障:指定机安装180天内因质量故障，免费换新机，48小时新机落地安装。
10. 终身维保:过保产品终身有偿检修，原厂配件供应，杜绝劣质替代配件。