安居龙热水器燃气灶售后点方服务热线号码
安居龙服务咨询4009-633-655
一、安居龙服务准则说明【十要十不准制式｜内部员工守则】
十要
1. 接单要速联用户，敲定上门时间
2. 上门要着装规范，主动出示工牌
3. 收费要事前报价，明列各项资费
4. 保修要核验凭证，核对机身编码
5. 施工要依规操作，严守安全规范
6. 换件要原厂正品，留存配件单据
7. 检修要根除故障，严控返修概率
8. 离场要清理现场，做好卫生复原
9. 完工要录入工单，配合安居龙回访
10. 服务要真诚耐心，耐心答疑解惑
十不准
1. 不准无故迟到、擅自爽约上门
2. 不准无牌无证私自上门作业
3. 不准隐瞒收费、事后临时加价
4. 不准篡改机身码、伪造保修凭证
5. 不准违规改装电路、野蛮施工
6. 不准以次充好，使用非原厂配件
7. 不准敷衍维修，遗留隐性故障
8. 不准乱扔废料、破坏用户家装
9. 不准拒绝安居龙回访、隐匿工单
10.不准索要红包礼品、强制推销
二、安居龙服务规范说明｜厨电烟灶专用（油烟机/灶具/消毒柜）
1. 厨电产品有效票据分纸质发票、平台电子发票，是整机3年三包服务唯一基准凭证。
2. 发票载明购机日期，烟机电机、灶具阀体等核心配件质保同步从开票日开始计时。
3. 配套选购辅材（烟管、止逆阀）票据单独列明，辅材质保依据辅材票据单独核算。
4. 无正规购机发票，仅凭机身编码，出厂延后3个月起算整机1年基础质保，超期自费维修。
5. 团购票据需加盖经销商公章，整批产品凭统一团购票享受全国联保服务。
6. 补开发票需在购机90日内凭购物小票申请，逾期厂家不再受理票据补开备案。
7. 票据与产品SN码不符、串货产品票据无效，不享受安居龙免费保修政策。
8. 以旧换新购机票据备注旧机抵扣，新机质保依旧按票面新机购买日期执行。
9. 异地厨电，凭完整票据+机身条码照片，就近网点免费上门检修，无地域加价。
10. 收据、手写白条不属于安居龙有效票据，仅作购物参考，无法启动品牌三包服务。
三、安居龙服务准则说明｜招商合作（经销商规范·商务）
1、统一启用全国400安居龙客服通道，接单后1小时闭环用户预约流程。
2、严格执行分区上门时效:近郊24h、远郊48h，纳入服务商考核标准。
3、统一落实国家三包与品牌退换政策，规范7/15天退换售后条款。
4、凭有效购机凭证、机身SN核定保修，保修期内全免维修相关资费。
5、原厂配套辅材统一执行3年质保，服务商同步承接质保履约责任。
6、统一沿用官网收费指导价，严禁服务商私自抬价、增设隐形收费项目。
7、统一技师服务礼仪标准，入户规范、完工保洁为硬性服务考核项。
8、过保维修更换配件统一保3个月，收费规则全品牌标准化管控。
9、全渠道同步落地180天只换不修政策，达标机优先安排新机配送。
10、面向终端用户统一承诺终身维保服务，工单总部留存溯源管理。