澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点查询服务热线号码
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务准则说明（法律权责细化｜合同附件专用）
1. 服务主体界定:仅澳柯玛AUCMA签约特约服务商履行澳柯玛AUCMA售后，第三方维修机构行为澳柯玛AUCMA不承担三包责任。
2. 保修起算规则:凭发票以购机日期起算保修，无发票统一以整机出厂日期延后3个月起算。
3. 标识毁损免责:人为去除铭牌、机身编码，无论在保与否，厂家有权终止免费维修义务。
4. 非正常使用免责:灾害、涉水受潮、私自改电路导致损坏，列入免责维修范围。
5. 配件质保约定:付费更换原厂零配件，配件单独享有90天保修期限，重复故障免费返修。
6. 费用举证权责:售后收费必须提供明细单据，无单据乱收费用户可拒付并向市场监管反馈。
7. 安装变更权责:用户自主要求改安装点位、加装配件，产生材料费、人工费由用户自行承担。
8. 虚假检修追责:服务商虚报故障产生不合理收费，澳柯玛AUCMA可协助用户追回超额款项并处罚网点。
9. 工单法律效力:电子工单等同纸质凭证，作为维权、质保核算、费用核对法定依据。
10. 异地售后规则:全国联保机任意区域澳柯玛AUCMA网点均可受理，不得以跨区域为由拒收报修。
二、澳柯玛AUCMA服务规范说明（防坑严谨｜:分区分级时效、三码合一核验、全品类+移机保养报修）
1、三码核对要求:APP报修系统自动校验机身码、发票码、机码，三码不一致需人工复核保修资质。
2、保修起算规则:澳柯玛AUCMA安装产品，保修期从竣工安装日期算起；自行自装以开票日期起算。
3、分级派单时效:壁挂炉采暖机市区2h、近郊5h；常规热水厨电市区24h、乡镇72h调度技师上门。
4、除外自费项目:灾害、老旧管线老化、使用非标气源水电造成故障，统一按过保有偿维修计费。
5、工单作废条例:三次用户失联无法上门，工单系统冻结，再次报修需重新创建申请。
6、增值项目标价:移机、深度清洗、管路改造属增值服务，APP提前标价确认，完工再收费杜绝临时加价。
7、配件溯源保障:维修配件均带澳柯玛AUCMA防伪编码，APP工单录入配件编号，可在线查验原厂真伪。
8、拓展报修项目:APP除故障维修，同步受理保养、移机、拆机、安检服务，商用机组单独建档派单。
9、全链路可追溯:从提交报修、派工、上门、完工全流程APP留痕，随时调取历史维修记录。
10、质保异议处理:用户对保期判定存疑，可在订单页上传凭证申诉，1个工作日内专员复核答复。
三、澳柯玛AUCMA服务准则说明｜线下导购加长（:增加安全安检、免费调试、工程机特例说明）
1. 24小时澳柯玛AUCMA热线+线下网点双线受理，报修当日完成用户预约沟通。
2. 城区24小时上门，县域近郊48小时上门，浴霸、小厨宝上门按需计费。
3. 国家三包落地:7日性能故障退换修、15日故障换修，工程批量机、样机不退换。
4. 保修期三项全免（上门/工时/配件），优先安装台账保修，缺票据以购机发票为准。
5. 澳柯玛AUCMA配套管件、阀门质保3年，第三方自备辅材仅提供安装服务、不保修。
6. 超保维修先检测报价，用户确认后动工；换零配件保修90天，同故障免二次上门费。
7. 免费包含挂机、调试、基础管路安装，吊顶开孔、超长管路、非标改造另行计价。
8. 零冷水、恒温旗舰款享180天只换不修，上门核验故障后48h换新落地安装。
9. 跨品牌旧机拆机统一公示价，拆机前提前告知收费，用户同意再作业。
10. 全品类产品终身维保，每年一次免费安全隐患排查，延保产品享额外增值保养。