新基德热水器燃气灶售后点办理服务热线号码
新基德服务咨询4009-633-655
一、新基德服务准则说明【｜】
1、全天候客服受理报修，工单云端存档可查。
2、合规家用热水器整机十年包修，核心部件免费维保。
3、三包以购机发票为凭证，缺票按出厂日期顺延计费保修。
4、师傅持证上门、规范着装，上门检测不盲目拆机。
5、保修更换全部原厂配件，一物一码可溯源查验。
6、过保维修价格公示，确认报价再动工，杜绝隐形收费。
7、新机基础安装享多项免费服务，额外项目逐项明示价格。
8、私自拆机、商用装机、外力破损不在三包免费范围。
9、维修完结签单确认，售后定期回访跟进使用状态。
10、收费存疑支持新基德申诉，违规收费依规退还差额。
二、新基德服务规范说明【新基德标准｜官网公示用｜三包时效+热线管控】
1、专线值守:全国统一全天候客服进线，工单实时建档留存可追溯。
2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/灶具城区24h、县域48h履约上门。
3、免费勘测:新机购机免费出安装方案，标准工况免收基础安装工时费。
4、凭证质保:凭正规发票/电子发票全国联保，无发票按机身SN出厂日期核算保修。
5、报价先行:保外维修事前列明配件、工时明细，用户签确认再施工，杜绝隐形加价。
6、原厂配件:维修只使用新基德原装零配件，禁用副厂、翻新件，配件质保随整机同步。
7、上门礼仪:统一工装持证上门，入户穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场杂物带走垃圾。
8、售后回访:整机安装后7天电话回访；壁挂炉、热泵每年1次免费上门巡检回访。
9、合规退换:遵照国家三包法规，在售后期限内非人为故障依规执行退、换、修服务。
10、故障宣教:维修完毕讲解故障成因、日常保养、防冻用气安全要点，留存服务单据。
三、新基德服务准则说明（线下单｜:县城36h上门、原厂配件终身议价保养、移机特惠）
1、全天候新基德客服:400热线全年无休，线下代客报修，双渠道录入新基德系统留存凭证。
2、城乡分级上门:城区24h上门，县域乡镇36小时抵达，远村镇统一协商上门日期。
3、实体三包:购机7天退换修、15天换修，样品机、工程机按购销协议售后。
4、接单限时约定:报修后60分钟客服敲定上门，雨雪恶劣天气提前沟通改期。
5、选购辅材:线下原装辅材3年质保，配套整机购买辅材享质保升级福利。
6、国标三包执行:遵照国家三包法规，保期内配件、工时、上门全免费，人为损坏除外。
7、特色增值双服务:付费移机标准化报价、新机前置免费勘测，高端机180天只换不修权益不变。
8、免费基础安装项目:免费现场设计、排烟管安装、通水通气检漏、整机试运行调试。
9、透明检修报价:故障拆解前出具报价单，用户认可施工，旧配件维修后交还用户留存。
10、季度售后巡检回访:竣工一周回访，过保产品可预约付费保养，更换零配件质保3个月。