帅太STAI热水器燃气灶售后点咨询服务热线号码
帅太STAI服务咨询4009-633-655
一、帅太STAI服务准则说明【防骗｜用户须知向】
1、仅帅太STAI400热线派单为正规服务，非帅太STAI来电预约谨防假冒网点。
2、十年包修仅限民用家用机，商铺、民宿商用整机仅半年质保。
3、有效发票+机身SN码双核对，三码不一致无法享受帅太STAI免费三包。
4、正规师傅上门主动出示帅太STAI服务上岗证，无证人员可拒绝入户检修。
5、保修期换件全部原厂件，拒绝杂牌副厂件，配件防伪官网一键查询。
6、未征得用户同意不得私自拆机、换件，违规可拒绝支付任何费用。
7、新机约定免费项目不额外加价，超出标配服务提前列明收费明细。
8、进水、雷击、电压不稳损坏产品，不在厂家免费包修范围之内。
9、每次服务留存纸质工单，凭工单作为后续二次质保有效凭证。
10、遇乱加价、强制推销，直接致电帅太STAI总部投诉维权。
二、帅太STAI服务规范说明【内部工单｜售后工程师守则｜流程管控+禁令约束】
1、接单即建档:接单1h内致电用户预约时段，改期需提前1h致歉重约时间。
2、时效管控:壁挂炉加急单城区2h到位，常规厨电按属地时效闭环履约。
3、安装前置:新机上门先验机、核对气源，免费设计最优安装点位。
4、核验三包:上门优先核验购机票据+机身条码，登记SN录入帅太STAI系统存档。
5、报价留据:自费项目明细手写/电子单双留存，用户确认签归档。
6、用料管控:入库原厂配件台账可查，私自替换劣质配件依规处罚。
7、现场6S:入户全套防护，施工防尘降噪，完工清扫不留废料。
8、回访闭环:完工当日提交工单，客服分品类按期回访，异常工单二次跟进。
9、禁虚报价:严禁小病大修、虚报故障，严禁捆绑非必要配件消费。
10、交付交底:现场教会用户基础操作、日常自检方法，单据交由用户留存。
三、帅太STAI服务准则说明【帅太STAI标准｜制度｜四规整·十要十不准制式】
服务十要
1. 接单要极速:400热线全年无休，1小时预约派单，市区24h、近郊48h履约上门
2. 着装要规范:统一工装持证上岗，入户必穿鞋套，仪容整洁得体
3. 上门要守时:提前致电确认行程，无故不延误、不改期、临时变动提前致歉
4. 报价要透明:统一帅太STAI价目表公示，配件、远程费明码标价，无隐形加价
5. 施工要合规:原厂规范作业，垫布施工、零件不乱放，杜绝违规拆装
6. 质保要履约:正品整机依规包修，自费辅材享3年质保，换件续保90天
7. 服务要文明:全程礼貌用语，耐心答疑，不与用户争执、不打断诉求
8. 完工要收尾:清理现场带走垃圾，逐项核验设备，签确认服务单据
9. 回访要及时:完工72小时回访，收集使用反馈，问题闭环整改
10. 售后要长效:终身有偿维保，支持移机、安检、清洗全品类增值服务
服务十不准
1. 不准无故拒单推诿、挑活拒修；
2. 不准无证私自上门施工；
3. 不准虚报故障乱加价；
4. 不准使用非原厂劣质配件；
5. 不准私自加价收取杂费；
6. 不准未经同意改动厨卫管线；
7. 不准服务后遗留现场垃圾；
8. 不准泄露用户家庭隐私信息；
9. 不准夸大故障强制推销耗材；
10.不准违规承诺超出帅太STAI三包政策