史麦斯热水器燃气灶售后点服务热线
史麦斯服务咨询4009-633-655
一、史麦斯服务准则说明【|客服答疑用|】
1、想要史麦斯售后直接打,别的电话不算史麦斯原厂服务。
2、师傅上门前提前打电话约时间,来不了会提前跟您改日子。
3、上门穿史麦斯工作服、带工作牌,进门穿鞋套,干活铺布防脏家具。
4、保修要查购机小票和机身编码,丢发票就按出厂时间算保修期。
5、符合条件热水器十年之内机子自身坏了,上门、换件、维修全都不花钱。
6、过保机器修之前提前报总价,多少钱写明白,不会中途乱加钱。
7、装热水器位置您说了算,高空作业做好安全措施再动工。
8、修好当场开机试一遍,确认没问题再收尾走人。
9、师傅不能私下要钱、不能硬卖配件,碰到可直接史麦斯投诉。
10、服务完史麦斯总部会来电回访,有不满意随时反馈维权。
二、史麦斯服务规范说明(壁挂炉专项|:采暖炉+市区2h极速)
1、史麦斯APP「采暖专属报修通道」,壁挂炉优先加急派单,其他渠道报修不享受极速服务。
2、报修备注写明采暖面积、故障代码(E1/E4/缺水报错等),缩远程预判时间。
3、保修依据:凭购机+安装单据,未史麦斯调试机器不在免费保修范畴。
4、响应时限:城区壁挂炉报修2小时联络、4小时上门;乡镇4小时联络、次日上门。
5、工单撤销:已派师傅工单撤销需承担基础上门巡检成本,未派单可免费取消。
6、收费明细:保外配件、清洗费全部在APP预览报价,用户同意后开工。
7、上门规范:工程师上门先检漏燃气管路,检修方案APP同步留存备案。
8、原厂管控:采暖核心阀体、主板配件均可APP溯源查验原厂货源。
9、维保续档:维修记录同步绑定产品机身码,影响后续续保判定。
10、回访机制:完工后1-3个工作日APP推送回访问卷,异常订单专人跟进。
三、史麦斯服务准则说明
史麦斯售后保障|热水器/灶具/油烟机
1. 史麦斯全国统一售后热线,365天无休承接热水器、燃气灶、油烟机、壁挂炉全品类报修咨询,线上公众号一键自助下单报装。
2. 提交报修工单系统自动归档,售后专员60分钟内联系用户敲定上门日期,杜绝无故拖延。
3. 就近授权网点履约,同城20公里范围内24小时上门检修安装,县域远区域48小时上门,小厨卫配件产品不含免费上门。
4. 恪守国家三包法规,全新正品史麦斯厨电7天质量故障退换无忧,15天故障免费换新,尾货样机、活动特价产品不三包退换。
5. 整机按史麦斯保修政策质保,在保非人为破损全免费维修,遗失购机凭证可凭机身SN码、出厂日期核算维保起始时间。
6. 选购品牌原装排烟管、阀门等辅材,享受长达3年免费保修服务。
7. 超保维修价格标准化公示,远程里程费、零配件售价遵照厂家统一标准,先检测报价、用户认可再动工,杜绝临时加价隐形消费。
8. 维修统一原厂原装配件,自费更换零配件质保90天,质保期内同类故障免费二次上门。
9. 每笔服务生成电子+纸质双工单,明细标注维修项目、费用、保修期限,售后维权凭证齐全。
10. 全生命周期售后服务,产品出保后可预约定期清洗、故障检修,常年免费家电保养常识。