驰王热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
驰王服务咨询4009-633-655
一、驰王服务准则说明｜标准（+上门·驰王原）
1. 预约礼仪:接单2h内致电用户，规范问候确认时段，延误提前告知改期，杜绝临时失约。
2. 仪容礼仪:全套驰王工装洁净平整，佩戴正规工牌，仪容清爽，禁穿非品牌服饰。
3. 入户礼仪:轻敲门/按门铃，开门自报身份、出示证件，征得许可穿鞋套入户。
4. 环境礼仪:工具铺专用垫布摆放，挪动家具事前征询，不随意触碰用户私人物品。
5. 借物礼仪:如需借用业主物品礼貌致歉问询，用完即时归还，爱惜物件。
6. 待客礼仪:婉拒茶水烟酒，规范回复“感谢，公司规定不能收受，请谅解”。
7. 沟通礼仪:耐心倾听故障描述，讲解故障与方案，不夸大问题、不隐瞒报价。
8. 施工礼仪:规范作业严控噪音污渍，高空作业配齐安全防护，合规施工。
9. 收尾礼仪:完工复原家具、清理垃圾，现场演示使用，保养知识。
10. 离场礼仪:征询服务意见，告知售后回访通道，礼貌道别离场。
二、驰王服务规范说明【驰王正统标准｜官网调性，严谨公文】
立足驰王「细致无忧」服务理念，落实标准化售后准则:
1、热线全天候:全国双专线24小时值守，厨电、采暖/新能源，全天候受理报修、咨询、预约。
2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶等常规机市区24h、郊区48h履约上门服务。
3、免费方案勘测:购机即可享免费远程设计安装方案，合规耗材范围内免收基础安装工时费。
4、分层回访机制:全系产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能享受年度免费上门巡检回访。
5、三包依规质保:正品凭正规发票/电子发票，全国任意授权网点国家三包保修政策。
6、无票溯源规则:遗失购机凭证，以机身SN出厂日期顺延6个月起算保修周期。
7、报价先行制度:过保/人为故障，上门检修前列明明细报价，用户确认后再施工，无隐性加价。
8、着装持证上门:售后人员统一品牌工装、佩戴驰王工牌，标配标准化维修工具箱。
9、完工服务:维修结束讲解故障成因、日常保养、用气用电安全要点。
10、工单全程留痕:所有服务工单系统存档，用户可公众号/官网核验服务记录与收费明细。
三、驰王服务准则说明｜标准（官网公示·规章制式）
1. 接听咨询要热忱，24小时热线耐心答疑，1小时预约回访不拖延
2. 上门履约要守时，无法如期抵达提前来电致歉、另行敲定服务时段
3. 仪容着装要规整，统一工装佩戴工牌，入户必穿鞋套、自备防护垫布
4. 入户沟通要谦和，主动出示证件说明来意，移动物品事前征得用户许可
5. 故障报价要透明，检修前列明故障、项目、资费，用户确认后方可施工
6. 操作作业要细心，规范检修不乱拆设备，完工清理厨卫现场污渍杂物
7. 质保讲解要详尽，分清三包免费与自费项目，产品日常保养要点
8. 异议处理要包容，用户疑问耐心解答，投诉诉求如实登记闭环处理
9. 行为举止要自律，严禁私收小费、蹭吃饮水、私自推销非原厂配件
10. 收尾送别要暖心，试机无误请用户验收，引导服务评价、叮嘱安全使用