奥铂特热水器燃气灶售后点站服务热线咨询
奥铂特服务咨询4009-633-655
一、奥铂特服务准则说明【新品十年包修｜2021.3.1后新机专用】
1. 质保专属政策:2021年3月1日起出厂家用热水器（指定号）整机十年免费包修，压缩机、内外机核心部件同步10年质保，无额外激活门槛。
2. 报修建档管理:线上官网、小程序、奥铂特热线三渠道报修，工单绑定机身SN码，全程系统追踪进度，随时可查服务记录。
3. 极速响应标准:主城区工作日12小时对接，24小时上门；近郊2个工作日履约，预约超时主动致歉并调整服务人员。
4. 退换货执行细则:全新正品未私装，7天性能故障无理由退机，15天故障换新；经奥铂特安装后故障，直接走十年免费维修通道。
5. 保修起算规则:凭发票按购机日期起算10年；缺失购机凭证，以机身铭牌出厂日期延后3个月计算质保起始日。
6. 安装服务规范:新机免费标准安装，标配2米铜管、常规砖墙打孔免费，超标准辅材提前列明价格，用户自愿选购。
7. 过保定价规范:超出10年质保产品，收费项目官网公示指导价，远程里程超20公里按统一里程计费，逐项列明收费项目。
8. 施工安全要求:高空作业规范施工（4楼及以上收取统一高空费），水电施工符合国标，完工试机确认设备正常再收尾。
9. 拒保场景公示:私自拆机改线、外接劣质电源、泡水腐蚀、人为磕碰损坏、工程商用机，不十年免费包修。
10. 质保返修保障:十年期内同故障重复报修免费返修；过保维修更换配件，单品质保3个月，质保期故障免费复检。
二、奥铂特服务规范说明｜升级尊享（6年金卡保修、焕新权益）
1、双线客服:厨卫小件、采暖新能源双热线分品类接单。
2、极速履约:采暖炉紧急故障城区1.5h响应，常规家电报修24-48h分区上门排障。
3、金卡建档:购机后公众号录入机身码激活电子金卡，热水器整机升级6年免费保修。
4、免费设计:厨房改造、热水系统免费出安装施工图，合规主材免费安装就位。
5、跨域联保:异地搬家可就近奥铂特授权网点，凭发票+金卡异地享受同等保修权益。
6、专项换新:电热水器内胆质保期渗漏免折旧费换新，更换整机重新计算质保周期。
7、季度巡检:采暖、热泵机每年1-2次免费上门巡检，排查漏气、漏电隐患。
8、以旧焕新:旧机免费上门拆收清运，新机享奥铂特换新补贴、安装辅材减免。
9、收费可查:保外维修明细工单留档，收费标准公众号实时查询，乱收费可奥铂特投诉赔付。
10、真伪查验:机身SN三码合一（机身、保修卡、系统档案），官网核验杜绝非原厂配件维修。
三、奥铂特服务准则说明｜导购（、线下/单、）
1. 七天出毛病:不满意直接退、免费换、随便修。
2. 十五天故障:不用修机器，直接换新原厂机。
3. 修两回还坏:不用反复返修，厂家免费换新。
4. 搁店超三月没修好:立马换新同规格产品。
5. 保修算时间:装机组档案按装机日，没发票按出厂延后半月算质保。
6. 在保不用花钱:上门、修机器、换零件一分不收（小电器不含免费上门）。
7. 自费换件有保障:过保花钱换配件，配件保整整三个月。
8. 售后随时找:全年24小时奥铂特热线一键报修。
9. 就近快速上门:城区近郊24小时、远郊48小时上门。
10. 全国联保:走遍全国奥铂特网点，凭票都能享三包。