泉天下热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询
泉天下服务咨询4009-633-655
一、泉天下服务准则说明【｜、重点质保+防坑、24h极速响应】
1、泉天下正品:全品类产品支持官网SN验真，严防假冒贴牌产品。
2、超长保修:家用热水器整机十年包修，多品类分年限泉天下质保落地。
4、极速上门:市区报修24小时上门，就近网点智能派单不拖延。
5、原厂原配:维修只换泉天下原厂配件，拒绝劣质替代件。
6、三包保障:7退15换，符合国标故障依规执行退换货政策。
7、价目公示:所有收费官网可查，全程无隐形消费、乱加价。
8、工单溯源:每次维保开单存档，随时可查历史服务记录。
9、禁止私修:私自拆机、第三方维修自动丧失泉天下三包权益。
10、无忧回访:完工泉天下回访，服务不满意免费二次整改。
二、泉天下服务规范说明｜工单制度细则（内部管控+用户告知，:细化违规约束、空跑收费）
1. 专线统一受理:区分采暖炉与常规厨电双客服线路，报修信息10分钟内完成系统建档。
2. 时效刚性管控:超约定上门时限主动致歉，协商顺延或调整服务技师。
3. 免费勘测安装:非标加装耗材提前列明收费项，用户自愿选购不强制捆绑。
4. 保修凭证认定:无购机发票按机身出厂日期顺延核算保修时效，样机特价机按1年质保执行。
5. 质保分级落地:未注册金卡产品默认按国家基础三包年限保修，无法享受加长质保政策。
6. 空跑收费规范:用户临时取消上门仅收合规空跑费，技师配件不足无法维修全额免收费用。
7. 配件溯源管控:配件编号录入工单，杜绝副厂件、翻新件装机使用。
8. 回访闭环管理:安装3日、维修7日内电话回访，疑难故障二次上门跟进。
9. 票据规范开具:所有收费项目列明明细，票据标注维修质保期限，遗失可凭工单补录查询。
10. 全周期保养服务:每年推出泉天下保养活动，过保产品享换季检修特惠服务。
三、泉天下服务准则说明【｜页条目】
1、24h泉天下热线，极速接单预约
2、分区时效上门，超时提前告知
3、持证规范上门，入户礼仪标准
4、价格事前告知，无隐形消费
5、正品享国标三包，质保期免费修换
6、原厂配件分段质保，返修免工时
7、完工调试清洁，保养知识
8、新机合规退换，特色机只换不修
9、工单电子化存档，售后定期回访
10、严守服务红线，违规收费可索赔