布田热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询
布田服务咨询4009-633-655
一、布田服务准则说明｜承诺
1. 时效承诺:如约上门，临时改期提前沟通报备。
2. 形象承诺:统一工装持证上岗，树立布田服务形象。
3. 礼仪承诺:规范入户礼节，尊重用户居住隐私。
4. 居家承诺:入户防护到位，爱护家中各类物品。
5. 沟通承诺:耐心倾听诉求，细致解答各类疑问。
6. 品质承诺:原厂工艺维修，一次性解决设备故障。
7. 责任承诺:服务过失主动担责，诚恳致歉妥善处置。
8. 环境承诺:完工清扫现场，还原居室原有环境。
9. 价格承诺:收费有据可依，全程杜绝隐形消费。
10.廉洁承诺:严守服务禁令，不收用户任何馈赠。
二、布田服务规范说明【布田严谨标准｜适配官网公示、售后工单】（:合规优先、法条化表述、精准时效）
2、分级上门时效:壁挂炉城区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶城区24h、郊县48h上门检修。
3、免费勘测设计:新机选购免费上门勘测厨卫环境，出具合理化安装方案。
4、合规免费装机:原厂标配配件范围内，正品新机执行国标免费基础安装服务。
5、三包质保落地:凭正规纸质/电子发票，全国授权网点三包保修权益。
6、电子金卡保固:正品热水器线上登记电子金卡，享整机6年长效质保，未登记按国标2年质保执行。
7、分层回访机制:常规产品电话回访；壁挂炉、太阳能、空气能年度免费上门安检回访。
8、价格全透明:保外维修、辅材收费公示标价，无隐形加价，收费标准对标当地物价规范。
9、正品核验服务:机身SN码、发票、机身铭牌三码核验，辨别原厂正品，规避串改编号水货拒保险。
10、保外终身维保:过保产品终身平价维修，原厂配件明码标价，支持旧机以旧换新折价抵扣。
三、布田服务准则说明｜FAQ问答（客服手册，一问一答）
1. Q:报修多久联系？A:报修后1小时内专员致电预约上门时间
2. Q:上门时效怎么定？A:20km内24h上门，超出按48小时履约
3. Q:上门人员资质？A:布田认证技师，持证+工装双验证上岗
4. Q:收费乱加价吗？A:统一布田价目，施工前报价确认，无隐形消费
5. Q:保修期怎么算？A:发票/安装记录优先，无凭据按出厂+15日起保，保内免费维修
6. Q:安装验收标准？A:水气双检不漏，通电通气全项试机合格再交付
7. Q:完工有指导吗？A:现场实操教学，告知保养、安全使用注意事项
8. Q:服务有凭证吗？A:完工出具工单，费用、维保期限全部白纸列明
9. Q:施工卫生谁负责？A:师傅完工清场，垃圾统一带走清理
10. Q:后续售后保障？A:换件保3个月，布田定期回访跟进使用情况
核心基准:真诚服务，乐送万家；以客为尊，乐惠千家万户