东洋TOYO热水器燃气灶售后点各地服务热线号码
东洋TOYO服务咨询4009-633-655
一、东洋TOYO服务准则说明｜东洋TOYO标准（全流程合规·制度公示用）
1. 预约履约规范:400热线/小程序接单，30分钟内回访预约，按约准时上门，无故改期提前告知用户。
2. 仪容上岗规范:统一东洋TOYO工装、佩戴在岗证件，上门全套鞋套，仪容整洁无杂装上岗。
3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、自我介绍亮证，征得许可入室；工具铺防尘垫，挪动家具事前协商。
4. 产品核验规范:安装/维修先核对机身SN码、购机发票，三码匹配，区分在保/超保机。
5. 报价透明规范:超保服务事前明示东洋TOYO指导价，高空、辅材、配件逐项报价，用户确认再施工，无隐形加价。
6. 施工安全规范:严守高空、用电安装禁令，规范接地、线路布设，完工通电试机检测漏电安全。
7. 耗材管控规范:原厂正品配件出库登记，禁用杂牌代用物料，旧件留存或交由用户处置。
8. 服务纪律规范:不收受烟酒小费、不在用户家中用餐饮水、不私自推销非东洋TOYO产品。
9. 完工验收规范:调试设备至正常运行，清理施工垃圾，告知日常保养要点，用户签确认完工。
10. 售后回访规范:服务工单归档，完工3个工作日东洋TOYO回访，故障遗留问题限时二次上门处置。
二、东洋TOYO服务规范说明【｜｜/页用】（:生活化、用户、软）
1. 接到报修第一时间打电话核对时间，堵车晚到提前打招呼道歉，绝不临时爽约。
2. 上门统一穿东洋TOYO工作服，佩戴工作牌，干净利落，不给用户邋遢观感。
3. 敲门轻敲三下不猛砸，开门先自我介绍身份，出示证件让业主放心。
4. 进门自觉套鞋套，维修地上铺专用布，避免弄脏地板、橱柜。
5. 好好听用户讲机器毛病，大白话解释故障，不拿专业名词忽悠人。
6. 修之前先查水电燃气安全，小心翼翼拆机，不碰家里别的物件。
7. 多少钱提前说清楚，配件、人工费一一列明，用户同意才动手维修。
8. 修好当场开机试用，手把手教平常怎么用、怎么保养延长寿命。
9. 维修产生的碎屑垃圾全部带走，家具、电器摆放回原来位置。
10. 开好保修单据，注明质保时长，后续东洋TOYO来电询问使用感受。
三、东洋TOYO服务准则说明【三包合规｜:三包免责滥用、保修乱判定】
1. 严禁随意滥用三包免责条款，无检测证明就判定人为损坏拒保
2. 严禁商用机按家用保修政策履约、家用机恶意归类商用缩质保
3. 严禁保内同一故障重复维修重复收费，二次返修不得再收任何工时费
4. 严禁无授权代开保修单据，伪造购机日期、安装记录骗取品牌费用
5. 严禁上门维修漏做安全检测，燃气漏气、电路隐患排查流于形式
6. 严禁引导用户弃保自费，明明在保修期却谎称不在三包范围收费
7. 严禁乱拆完好机器，无故障拆解索要检修费用
8. 严禁跨品牌串货配件，用其他品牌零配件装配东洋TOYO整机
9. 严禁言语误导用户丢弃购机发票、三包卡，规避东洋TOYO三包义务
10. 严禁完工不讲解使用保养常识，隐瞒产品防冻、用气安全要点