格兰仕热水器燃气灶售后点不间断服务热线号码
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服务准则说明【行为礼仪｜上门服务规范】
1. 预约准时标准:接单30分钟内致电预约，按约定时段上门，超时提前报备致歉。
2. 仪容着装标准:统一格兰仕工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，保持仪容整洁。
3. 入户礼仪标准:轻敲门禁拍踹，主动自报身份出示工牌，征得许可再入户。
4. 现场作业标准:工具铺垫防护布，挪动家具事前征得用户同意，完工清理现场。
5. 沟通服务标准:咨询全程微笑答疑，安装完工致谢、故障维修致歉说明原因。
6. 操作合规标准:严格依规施工，不违规拆机改线，无证项目拒绝私自施工。
7. 收费透明标准:超保项目明码标价，提前列明人工费、配件费，无隐形加价。
8. 配件质保标准:更换原厂配件，配件单独享质保，出具服务单据留存凭证。
9. 试机验收标准:维修/安装结束全工况试机，确认正常再交付用户签验收。
10. 售后回访标准:完工48小时格兰仕回访，记录使用反馈，遗留问题闭环处理。
二、格兰仕服务规范说明｜（网购平台专用·:整机6年/8年质保切换）
1、网购产品同步享受全国格兰仕售后，400热线、在线客服双通道全天候咨询。
2、下单后免费线上出安装方案，到货预约上门，城区最快次日上门施工。
3、壁挂炉2小时极速预约，厨电产品1-3个工作日上门检修。
4、安装完工72小时电话回访，采暖、热泵产品每年免费上门保养安检。
5、电子发票等同纸质发票，热水器激活电子质保卡享整机8年保修，核心部件专项质保。
6、全国联保不受网购地域限制，就近网点上门，不区分线上线下购机。
7、机身SN三码合一核验真伪，无发票按出厂日期顺延质保起始日。
8、所有收费项目提前告知，辅材自选、不强推耗材。
9、网购旧机可预约免费拆旧带走，参与平台焕新补贴活动。
10、安装/维修不满意一键投诉，格兰仕售后3个工作日介入处理。
三、格兰仕服务准则说明【售后内控规范｜工程师派单规则】
1、用户APP报修信息录入系统建档，售后依据产品SN核验产品出厂批次与保修状态。
2、系统自动匹配就近授权网点，1小时触达用户敲定上门时间，超时效工单后台预警督办。
3、用户上传购机凭证电子档，客服线上核验三包资质，保内故障锁定免费维保标签。
4、上门检修前APP推送预估费用，用户确认签后施工，未确认不得私自更换配件收费。
5、180天换新订单单独建档，检测报告上传APP审核，审核通过启动新机调拨流程。
6、远程里程由系统地图自动测算，严格执行单程计费标准，杜绝乱收里程费用。
7、维修完毕工单同步用户与总部系统，配件号、收费金额、质保期限逐项录入存档。
8、移机、保养附加服务和故障维修拆分工单，分项计价、分项出具电子凭证。
9、经检测人为损毁产品，APP标注自费维修，同步告知用户三包免责相关条款。
10、跨渠道报修订单统一归集APP台账，避免重复上门、重复收费问题发生。