福太热水器燃气灶售后点办理服务热线号码

　　福太热水器燃气灶售后点办理服务热线号码

　　福太服务咨询4009-633-655

　　一、福太服务准则说明【客服口头｜化，电话宣讲用】

　　1. 接到报修第一时间打电话和您敲定上门时间，晚到提前打招呼。

　　2. 上门师傅统一福太工作服、带工作证件，一眼可辨福太服务人员。

　　3. 进门先问好，换鞋套再施工，不乱翻家里物品。

　　4. 保修期内凭正规发票免费维保，找不到发票按机器出厂时间算质保。

　　5. 查出毛病先讲清楚哪里坏、怎么修，分免费和自费项目，讲明白再动工。

　　6. 自费维修按福太统一价收费，报价提前说好，没有中途临时涨价。

　　7. 干活铺垫子防磕碰，修完开机试好，收拾干净现场垃圾。

　　8. 不在客户家抽烟吃饭，不收红包礼物，这是硬性规定。

　　9. 修完期出同类问题，在质保期内免费二次上门。

　　10. 服务结束总部随机来电回访，不满意随时反馈整改。

　　二、福太服务规范说明（延保用户专属｜购延保产品）

　　1、已购福太延保产品，APP报修自动识别延保权益，优先优先级派单。

　　2、报修时APP自动调取购机+延保电子合同，无需重复上传纸质票据。

　　3、延保用户全品类故障免上门费、常规配件费，特殊耗材除外（说明书标注品类）。

　　4、上门时效优于普户:热水器城区12h、壁挂炉紧急故障1.5h快速上门。

　　5、超出延保约定故障范畴（人为损坏），APP自动切换保外报价模式，用户自主选择维修。

　　6、延保工单改期无3次限制，合理改约均可在APP免费调整上门时间。

　　7、维修配件全部原厂正品，更换配件同步计入延保维保档案，APP实时更新。

　　8、延保期内多次报修，历史记录统一归集在产品档案，便于周期性检修。

　　9、延保失效后APP自动切换普通报修规则，按国家三包政策执行收费标准。

　　10、延保服务违约可在APP延保专区发起理赔申诉，福太3个工作日内办结回复。

　　三、福太服务准则说明【导购｜:10/20天退换、同城加急上门】

　　1、全时客服通道:福太热线365天无休，一键报修快速派单，当日联络用户。

　　2、期售后无忧:10日内性能故障包退包换，20日内故障免费换新，瑕疵样机除外。

　　3、三档质保起算:安装单据＞购机发票＞出厂顺延15天，三类凭证依次核定保修起始日。

　　4、城区加急服务:主城范围24h上门，县域近郊48h抵达，厨卫小家电仅提供寄修服务。

　　5、正品故障零收费:三包有效期内因品质缺陷维修，人工、上门、原厂配件全部免费。

　　6、核心部件长保:燃热阀体/点火件2年、电热内胆5年保漏、消毒柜全机5年、净水主机3年质保。

　　7、换件质保兜底:过保设备自费换件，更换配件质保90天，保修期优于主机剩余时长按高标准执行。

　　8、原装管材质保:选购福太原厂水管、烟管等辅材，统一3年质保。

　　9、限期免费移位:常规燃气热水器首年同城免费拆装移机1次，零冷水机同享政策。

　　10、不保情形公示:自行拆装、第三方非福太维修、耗材老化、商用工程使用不在免费保修内。