帝王威力热水器燃气灶售后点总服务热线号码
帝王威力服务咨询4009-633-655
一、帝王威力服务准则说明【商用家用分档｜区分商/家保修｜经销商手册】
1. 报修分类受理:家用、商用产品分单派工，热水器、商用机组专属工程师对接服务。
2. 保修政策区分:家用合规机10年整机包修；商用热水器整机质保18个月，按项目分项保修。
3. 凭证核验规则:家用凭发票享受全保；商用凭购销合同+出厂条码核算质保起始时间。
4. 安装验收标准:家用装机免费基础辅材；商用安装方案事前签约列明辅材与收费明细。
5. 上门时效分级:家用常规报修48小时上门；商用故障紧急报修优先加急派单处理。
6. 耗材界定说明:滤网、滤芯等消耗配件全品类不在包修范围，统一市场价公示。
7. 异地服务规则:跨区域报修由属地帝王威力网点承接，不收取异地中转附加服务费。
8. 超保定价差异:家用、商用维修执行两套帝王威力指导价，报价单区分品类列明费用。
9. 保养增值服务:商用机组可选购年度维保套餐，家用机定期免费保养活动以帝王威力通知为准。
10. 权责划分告知:用户私自改装电路、管路造成故障，无论在保与否均转为自费维修。
二、帝王威力服务规范说明【十要十不准｜制度看板·四格式】
服务准则（正向）
1. 热线值守要全天，来电登记无遗漏
2. 上门履约要守时，临时变动早沟通
3. 方案设计要免费，合规安装免工本
4. 核验凭证要细致，三包质保按规行
5. 配件选用要原厂，以次充好绝不行
6. 费用报价要前置，用户确认再动工
7. 仪容着装要规整，持证上岗守规范
8. 完工讲解要到位，定期回访不间断
9. 工单归档要完整，全链服务可追溯
10. 客诉处理要及时，维权兜底有保障
配套十不准（禁令，可附加使用）
1. 不准无故拒单推诿、拖延报修
2. 不准小病大修、虚报故障项目
3. 不准无证上门、违规私自拆机
4. 不准事前不报、事后临时加价
5. 不准使用副厂件、替换完好配件
6. 不准服务粗鲁、出言顶撞用户
7. 不准强制推销配件、捆绑产品
8. 不准私改工单、篡改保修信息
9. 不准跨区黑修、脱离帝王威力管控
10. 不准隐瞒免责、虚假承诺保修
三、帝王威力服务准则说明｜线下导购（·制式）
1. 全年热线在线:365天24小时客服，报修1小时约好上门时间。
2. 就近快速上门:市区1天上门，郊区最长两天上门安装维修。
3. 七天可退十五换:正品新机7天坏可退，15天坏免费换新。
4. 原装辅料保三年:原厂配件辅材质保3年，维修换件保三月。
5. 保修期内全免费:在保产品上门、修机、换件全部不收钱。
6. 所有收费提前说:远距离、加装辅材提前报价，没有隐形消费。
7. 优选机百八换新:指定热水器半年内因质量问题直接换新不修。
8. 师傅规范上门:穿工装带证件，穿鞋套再入户，完工打扫卫生。
9. 新机基础安装免工钱:常规勘测、装接、调试不收安装费。
10. 用完售后打电话回访:装完几天电话回访，有问题免费上门处理。
统一基准:全国热线，服务宗旨:真诚服务、乐送万家