村田热水器燃气灶售后点三包服务热线号码

　　村田热水器燃气灶售后点三包服务热线号码

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务准则说明【内部管理规章｜严苛管控｜服务禁令+流程管控】

　　1. 工单管控规范:工单信息逐项录入，禁止漏记机、SN码、故障、用户信息，派单全程系统留痕可查。

　　2. 时效管控规范:接单限时回访预约，无故拖延、拒单纳入服务商考核，严禁私自撤单。

　　3. 上岗管控规范:无上岗证、未着制式工装禁止入户服务，严禁混用其他品牌工服。

　　4. 入户行为禁令:禁止大力砸门、赤脚入户，禁止在用户家中吸烟、吃喝、闲聊打闹。

　　5. 报价管控规范:严禁先施工后加价、隐瞒收费项目，所有加价项目必须书面征得用户认可。

　　6. 配件管控规范:入库配件扫码登记，替换配件旧件可交还用户，偷换原厂配件从严追责。

　　7. 三包核验规范:安装维修必核验发票、机身三码，三码不符按村田三包条例界定保修范围。

　　8. 增值费管控:高空、远程里程费严格执行官网指导价，20公里以上远程费按统一标准核算。

　　9. 施工质控规范:安装维修遵照国标工艺，完工自检合格方可交付，不合格立即返工。

　　10. 闭环回访规范:未回访工单不计入结算，用户投诉24小时介入处置整改。

　　二、村田服务规范说明｜导购（口头宣讲·）

　　1、买村田认准双村田电话，不同品类分号拨打，随时能联系售后。

　　2、家里壁挂炉坏了市区几小时上门，烟机热水器最晚两天上门检修。

　　3、买新机师傅免费上门看现场，规划怎么装划算，基础安装不收人工费。

　　4、保留好购机发票从装好那天算保修，丢发票就按机器出厂延后三个月算质保。

　　5、家用燃气热水器登记电子质保卡就是整整6年免费修，电热水器内胆漏水直接换新机子。

　　6、水箱、水泵这些重要零件单独保3到5年，坏了不用自己花钱买配件。

　　7、不管在哪买的村田，本地都能保修，不用跑原来买货的地方。

　　8、装好机器会打电话回访，采暖、太阳能每年上门帮检查安全隐患。

　　9、打折样机只保一年，外壳磕碰刮花不在免费保修范围。

　　10、过保或者人为弄坏提前报价，多少钱明明白白，不会中途乱加价。

　　三、村田服务准则说明【工程师上门实操｜:入户施工+安全检测】

　　1. 上门穿戴工装、鞋套，进门自报村田服务身份，轻声敲门有礼沟通。

　　2. 开箱核验机身编码、票据，确认整机包修期限再动工。

　　3. 燃气机必做气路检漏、烟管合规检查，电热测接地与防漏电防护。

　　4. 辅材使用提前出示村田价目表，用户确认后再施工。

　　5. 挪动家具、拆改管线征得用户许可，完工复原现场、清扫垃圾。

　　6. 不饮用客户茶水、不收礼品宴请，禁止现场强行推销延保。

　　7. 超三包项目逐条列明故障、报价，用户自愿签后维修。

　　8. 维修完毕通电试机，讲解日常保养、用气用电安全常识。

　　9. 出具村田服务回执，写明维修、配件保修3个月约定。

　　10. 离场告知售后热线，留存报修凭证。