恒热热水器燃气灶售后点保修服务热线号码
恒热服务咨询4009-633-655
一、恒热服务准则说明【售后内部管理｜员工守则｜管控条款+禁令补充】
1. 理念落地准则:全员践行“用户小事即恒热大事”，所有服务以用户体验为。
2. 包修依规执行:严格区分家用/商用机包修期限，商用产品按恒热三包细则执行。
3. 渠道管控要求:仅承接恒热派单，禁止私接私下报价、私下交易订单。
4. 网点派单规则:系统智能就近派工，无特殊理由不得无故拒单、拖延上门。
5. 时效考核标准:常规报修限时履约，超时未上门按内部考核规范追责。
6. 配件入库管控:配件统一恒热申领，外购非原厂配件严禁恒热维保。
7. 收费红线禁令:严禁虚报故障、临时加价，超保项目必须事前出具明细报价单。
8. 上门礼仪禁令:禁止索要用户烟酒小费、私自挪动用户私人物品，规范入户礼仪。
9. 工单归档制度:每项服务完工即时录入系统，缺项漏记不予结算工时。
10. 客诉闭环机制:回访差评24小时对接整改，复盘问题服务标准。
二、恒热服务规范说明｜标准（官网基准·公示）
1、双线客服专线:厨电/热水器，壁挂炉/空气能，全年24小时全天候进线受理报修咨询。
2、分级上门时效:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、县域48h履约派单。
3、免费勘测安装:全品类免费上门勘测户、定制安装方案，标配范围内免收基础安装工时费。
4、保修起算规则:凭正规发票，恒热安装完工日起算质保；无有效发票按机身条码出厂日期顺延3个月计费保起始日。
5、整机分级质保:燃气热水器整机6年质保，电热内胆保换年限内漏水免费换新机、新机重算保修周期。
6、核心部件专项保:换热器、水泵、比例阀等关键配件独立3年保修，铝钛水箱专属5年质保政策。
7、全国联保互通:凭发票/电子购机凭证，国内任意恒热授权网点均可跨区域免费维保，不受购机地域限制。
8、分层回访机制:常规产品售后电话回访；壁挂炉、太阳能、空气能每年免费上门巡检回访1次。
9、特价机专属约定:样机、特价处理机整机质保1年，外观损耗不在三包免费维保范畴内。
10、非保透明收费:超保、人为损坏、私拆故障统一公示收费价目，明码标价无隐形加价，工单全程留档可查。
三、恒热服务准则说明【用户公示｜防坑·十严禁】（:消费者权益+三包合规）
1、严禁三包有效期内收取检修、上门费，违背恒热包修政策
2、严禁无产品检测直接报价，未告知明细擅自拆机收费
3、严禁无正规票据收款，所有收费项目必须出具恒热
4、严禁谎称整机过保，凭SN出厂日期违规收取保修费用
5、严禁非授权人员拆机维修后，推诿产品原有质量问题
6、严禁捆绑套餐消费，不买保养就恶意抬高维修单价
7、严禁私自改动烟管、燃气管路，留下燃气安全隐患
8、严禁回收故障翻新机冒充新机，更换返修配件
9、严禁以缺货为由强迫用户升级付费更换整机
10、严禁售后失联，报修后无故搁置长期不予处理