小鸭热水器燃气灶售后点客服服务热线号码
小鸭服务咨询4009-633-655
一、小鸭服务准则说明【热水器主力｜10年整机包修，家用挂机/柜机】
1. 年限界定:2021.3.1起购机、制冷量≤14000W民用热水器，整机10年全免费包修；此前出厂家用热水器整机基础6年包修。
2. 全免费用:质保期内因产品质量故障，免收上门费、检修费、配件费、冷媒加注费、人工费五项费用。
3. 核心部件保障:压缩机、电控主板、内外机换热器、变频电机纳入整机质保，无单独拆分保条款。
4. 易耗配件规则:遥控器、过滤网、导板、接水盘易损件整机保1年，耗材不在免费换新范围。
5. 保修起算基准:优先正规购机发票日期；无有效发票按机身出厂日期顺延3个月起算质保期。
6. 全国联保服务:全国授权网点统一受理报修，市区常规24-48小时上门，县域3个工作日上门检修。
7. 商用区分条款:商铺、厂房、民宿等商用安装机，整机统一18个月质保，不享受十年家用包修政策。
8. 退换货规则:国家三包有效期内，同一故障连续维修2次仍异常，可依规申请换机处理。
9. 非保免责范畴:私拆改装、非小鸭网点拆装、电压异常、天灾、人为磕碰损坏不在免费包修内。
10. 档案可追溯:报修工单全系统存档，机身SN码绑定维保记录，凭机身编码即可核验保修状态。
二、小鸭服务规范说明【｜】
1、电话随时通:7×24小鸭热线，报修快速登记建档。
2、上门守时效:采暖炉加急速派单，常规家电限时履约上门。
3、安装免策划:免费量身设计管路，标配辅材免收安装工时。
4、保修看凭证:凭发票全国联保，不区分购机地域就近维保。
5、售后必回访:完工后电话回访，大热源设备年度上门巡检。
6、报价先告知:保外维修提前列明费用，用户确认再施工。
7、原厂配配件:维修只用原厂零部件，杜绝杂牌替换。
8、施工守规范:持证依规作业，严守燃气、水电安装国标。
9、故障彻排查:一次性排查隐患，同类故障期返修免工时。
10、服务零刁难:不推诿拒修、不强制推销耗材配件。
三、小鸭服务准则说明
1、全国热线工单统一建档，报修1小时回访、工单全程溯源存档。
2、20km内24h履约上门，超时无合理说明按品牌服务规范处罚服务商。
3、人为损坏、私自拆机、涂改票据、不可抗力损坏，不在三包退换范围内。
4、包修起始优先取系统安装记录，无安装单以购机发票，双无则按出厂+15天核算质保期。
5、免费安装仅限标准工况，超长水路、特殊墙体施工，事前报价用户确认再施工。
6、非小鸭辅材出现故障，不在品牌辅材质保赔付范畴。
7、远程费、配件费严格参照总部价目表，违规乱加价用户可小鸭投诉维权。
8、只换不修需上门工程师现场检测开单，凭检测单走换新流程。
9、拆机收费标准公示，严禁私下议价、私自加收额外费用。
10、所有产品终身对接授权网点维保，非授权网点维修直接丧失小鸭保修权益。