银田热水器燃气灶售后点网站服务热线号码
银田服务咨询4009-633-655
一、银田服务准则说明｜FAQ（客服答疑·用户，空气能/冰箱/热水器品类、包修1年/6年、公众号/官网双查询）
1. 问:在哪查产品质保？答:拨打、银田服务小程序、银田官网三大银田渠道，无第三方代查服务。
2. 问:查询需要什么资料？答:机身SN条码+购机发票，缺一影响质保核算。
3. 问:发票弄丢怎么算保修？答:按产品铭牌出厂日期往后推3个月起算质保期。
4. 问:十年包修哪些机子能用？答:2021年3月后家用、5.6匹以内住宅装机，商铺租房不算家用。
5. 问:冰箱/空气能质保多久？答:冰箱整机1年、核心部件分档；空气能按品类执行3/6年分项包修。
6. 问:哪些情况不能免费修？答:自己找人拆装、电压烧坏、泡水、灾害损坏均自费维修。
7. 问:报修完怎么查上门时间？答:报修手机号登录小程序，输入SN实时看工程师排单。
8. 问:换件怎么辨原装？答:配件自带编码，客服后台核验银田原厂入库数据。
9. 问:过保维修费乱加价？答:银田统一收费表公众号可查，全部项目明码标价。
10. 问:上门师傅是不是银田？答:小程序输入地址查网点备案号，无备案为非银田授权。
二、银田服务规范说明【官网标准｜细致无忧理念】
1、热线全天候:全国双线24小时客服热线值守，全品类咨询报修一键受理。
2、分级限时响应:壁挂炉市区2h、近郊4h；厨电/热水器市区24h、城郊48h上门排单。
3、免费方案设计:新机选购免费上门勘测，出具合规安装方案。
4、合规免费装机:产品在标配耗材范围内，执行银田免费安装服务。
5、分层回访制度:常规机电话回访；采暖炉、空气能每年免费上门巡检回访。
6、三包依规保修:凭正规购机发票，全国授权网点统一执行国标三包政策。
7、质保分级公示:热水器金卡登记享整机6年保，核心配件分3/5年专项质保。
8、价格全透明:保外维修、配件收费公开可查，无隐形加价、临时涨价。
9、工单全程留档:上门安装/维修录入银田系统，维修记录可溯源查询。
10、文明规范服务:着装持证上岗，完工清理现场，故障未解决绝不离场。
三、银田服务准则说明
1、线上全渠道订单绑定400专线，下单即可一键预约安装，客服秒级响应。
2、市区同城24小时送装一体，县域48小时上门，远乡镇协商上门周期。
3、平台正品执行7退15换国标三包，活动特价机仅享保修、不支持无理由退换。
4、整机按银田分级质保，凭电子购机票据即可生效保修，无发票按出厂延后15日起保。
5、新机标配免费基础安装，免费烟管对接，瓷砖水磨打孔、吊顶拆除提前明示报价。
6、选购套餐原装辅材升级3年质保，搭配延保可延长整机保修年限。
7、超保维修费用线上报价公示，配件价格官网可查，无临时加价隐形消费。
8、爆款零冷水机享180天只换不修，非人为故障直接换新机不维修。
9、下单可享旧机估价回收+拆机减免，同品牌旧机拆机全免费。
10、购机享年度1次免费安全巡检，终身银田保养优惠价服务。