万和热水器燃气灶售后点服务统一电话

　　万和热水器燃气灶售后点服务统一电话

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【上门服务行为禁令｜客服仪容礼仪】

　　1. 严禁未按预约时间无故迟到、临时爽约拒上门服务

　　2. 严禁未穿戴万和工装、无上岗证件私自入户维保

　　3. 严禁上门大力踹门、高声喧哗、在用户家中嬉笑打闹

　　4. 严禁向用户索要茶水、礼品、小费等各类财物馈赠

　　5. 严禁使用负面用语、顶撞用户、消极推诿合理报修诉求

　　6. 严禁未经业主许可私自挪动、动用用户家中私人物品

　　7. 严禁维修结束遗留垃圾、废弃配件在用户室内

　　8. 严禁跨品牌恶意诋毁竞品，借维修变相推销其他电器

　　9. 严禁私自留存用户联系方式，私下回访推销产品

　　10. 严禁隐瞒故障真实原因，敷衍维修草草完工

　　二、万和服务规范说明｜客服答疑（化·电话/在线咨询）

　　1. 咱们万和只认国家正规纸质、电子税务发票作为保修票据，私人收据不能走免费三包。

　　2. 您保留好购机发票，保修期就按照发票上的购买日期开始算，全国保修。

　　3. 如果是我们师傅上门安装的机子，有发票+安装单，质保就从装完当天开始算时间。

　　4. 壁挂炉、空气能这类大件，凭发票以第一次调试使用时间算质保，调试太晚最多往后延一年。

　　5. 找不到发票也没有订单记录，系统就查机身条码，出厂日期往后加3个月算保修期起点。

　　6. 网上旗舰店买的开了电子票，不管搬家去哪个城市，当地万和网点都能免费售后。

　　7. 打折样机票据会注明，整机只有一年保修，外壳破损、外观问题不在保修内。

　　8. 发票上面号和机器编码对不上，这张票没法保修，只能自费付费检修。

　　9. 热水器内胆漏水，有正规发票在保内免费换新，新机器重新算保修年限。

　　10. 票据丢了有付款截图、网购订单，提交审核通过后可以沿用原本发票的质保周期。

　　三、万和服务准则说明｜标准（全品类·万和基准）

　　1. 报修仅限万和ONE+万和APP提交，非第三方平台订单不纳入万和质保工单。

　　2. 报修必填:购机地址、联系电话、机身SN码、故障，缺项系统暂缓派单。

　　3. 客服1小时内回访预约；城区20km内24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。

　　4. 质保判定:凭购机发票/APP电子保卡算保修期；无票据按出厂延后15日起保。

　　5. 保内非人为故障:上门、维修、原厂配件全免费；人为损坏、超保统一公示收费计价。

　　6. 远程里程费:20公里免收，超出按万和统一单价核算，同一户多机报修只收1次远程费。

　　7. APP可实时查工单进度、工程师信息、维修报价，全程工单存档可溯源。

　　8. 180天只换不修机，APP勾选专项报修，检测达标48h安排新机换新安装。

　　9. 移机、深度清洗、延保可在报修页附加勾选，单独生成增值服务单据。

　　10. 报修异常可联动人工复核，以APP工单记录为维权凭证。