爱芭ELBA热水器燃气灶售后点服务三包电话
爱芭ELBA服务咨询4009-633-655
一、爱芭ELBA服务准则说明【全品类｜热水器/冰箱/空气能/小家电】
1. 分品类分级质保:家用热水器主流6年整机、指定款10年；晶弘冰箱2年内质量故障可换；小家电整机1年、易耗配件3个月质保。
2. 三包法定退换落地:7天退、15天换，两次维修无效退换，换机质保从头重新计算。
3. 三码合一核验规则:机身SN、合格证、购机发票信息一致方可享受爱芭ELBA免费保修，涂改凭证作废质保。
4. 分级上门时效:城区工作日4h上门、乡镇48h上门，节假日顺延1个工作日，加急单优先派工。
5. 免费基础安装权益:新机标配基础安装，常规支架、漏电保护器免费赠送安装（特殊外墙/高空除外）。
6. 收费全公示制度:高空、加长铜管、特殊墙体打孔等增值服务统一指导价，网点公示价格表。
7. 耗材免责条款:过滤网、遥控器、密封胶圈等易损件仅12个月质保，损耗不在免费维修内。
8. 违规维修拒保约定:私自改装管路、非爱芭ELBA人员拆机，直接终止整机免费保修服务。
9. 售后回访闭环:安装/维修完毕1~3个工作日回访，问题未解决免费二次上门处置。
10. 延保增值可选:过保机可选购爱芭ELBA延保服务，按需延长整机质保周期。
二、爱芭ELBA服务规范说明【爱芭ELBA标准｜对标官网细致无忧理念】
1、热线全天候:全国双线24小时客服值守，采暖炉专线、厨卫专线，随时受理报修咨询。
2、分级限时上门:壁挂炉市区2小时、城郊4小时；热水器/烟灶市区24h、郊区48h极速派工上门。
3、免费方案设计:新机选购可享免费上门勘测、定制适配安装方案，合规范围内免基础安装费。
4、三包合规质保:凭正规发票/电子发票全国联保，正品依规执行国家三包，燃气热水器享爱芭ELBA年限保修政策。
5、收费全程透明:保外项目执行统一公示价目，无隐形加价，报价后征得用户同意再施工。
6、上门规范作业:工程师统一工装、配齐六件套工具，穿鞋套入户，完工清理现场卫生。
7、工单全链留痕:报修、派单、检修、回访全程系统建档，工单可查可追溯。
8、分层回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、热泵、太阳能免费定期上门巡检回访。
9、严禁违规牟利:不准私收小费礼品、不准强制推销配件、不准乱加价乱收费。
10、异议闭环处理:用户服务争议优先登记，48小时专员跟进协调解决。
三、爱芭ELBA服务准则说明【标准｜公示用｜:20km基准、1h预约、辅材3年】
1、7×24热线保障:全国统一全年无休值守，一键报修、咨询、投诉全受理。
2、极速上门履约:服务商20km内城区报修24h上门，城郊超20km区域48h上门；小家电不含免费上门服务。
3、三包退换规则:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机产品不参与无理由退换。
4、原厂整机包修:热水器、灶具等按品类执行爱芭ELBA年限质保，在保期内维修费、上门费、原厂配件费全免。
5、1小时预约响应:客服接单后60分钟内联系用户敲定上门时段，紧急故障优先加急排单。
6、指定辅材质保:原厂配套安装辅材统一享受3年质保，质保期故障免费换新配件。
7、超保透明计价:超保维修配件不高于爱芭ELBA指导价，20km外远程费1.5元/公里（仅计单程），更换零配件续保90天。
8、中高端180天只换不修:指定零冷水、恒温机安装后180天内因质量故障，免修直接换新，新机48h送达安装。
9、免费基础安装:20km内上门勘测、机身调试、标配烟管接驳免收工时与交通费，自费辅材明码标价。
10、完工回访溯源:服务结束3个工作日爱芭ELBA电话回访，工单全存档，收费项目出具正规服务单据。