圣洛威热水器燃气灶售后点服务客服电话
圣洛威服务咨询4009-633-655
一、圣洛威服务准则说明【十要十不准制式｜内部员工守则】
十要
1. 接单要速联用户，敲定上门时间
2. 上门要着装规范，主动出示工牌
3. 收费要事前报价，明列各项资费
4. 保修要核验凭证，核对机身编码
5. 施工要依规操作，严守安全规范
6. 换件要原厂正品，留存配件单据
7. 检修要根除故障，严控返修概率
8. 离场要清理现场，做好卫生复原
9. 完工要录入工单，配合圣洛威回访
10. 服务要真诚耐心，耐心答疑解惑
十不准
1. 不准无故迟到、擅自爽约上门
2. 不准无牌无证私自上门作业
3. 不准隐瞒收费、事后临时加价
4. 不准篡改机身码、伪造保修凭证
5. 不准违规改装电路、野蛮施工
6. 不准以次充好，使用非原厂配件
7. 不准敷衍维修，遗留隐性故障
8. 不准乱扔废料、破坏用户家装
9. 不准拒绝圣洛威回访、隐匿工单
10.不准索要红包礼品、强制推销
二、圣洛威服务规范说明｜营销（/用·权益）
1、全天候客服值守:双线客服热线+公众号报修，全天无休接单，工单实时录入圣洛威售后系统存档。
2、优先加急派单:采暖炉紧急故障优先调度师傅，城区最快当日完工，远区域限时履约上门。
3、购机免费安装:新机标配基础安装免费，免费拆机旧机、简易管路，不含非标改造耗材费。
4、升级长效保修:正规渠道注册电子质保金卡，燃气热水器整机6年、换热器等关键件专项延保。
5、凭证兜底保修:遗失购机票，凭机身SN出厂条码核算质保，杜绝无故拒保、变相收费。
6、全域网点联保:全国1500+授权服务站，异地搬家不用转保，就近网点直接受理维保。
7、年度免费安检:购壁挂炉/新能源热水设备，每年1次免费上门燃气检漏、整机安全排查。
8、价格透明承诺:所有维修、配件价格官网可查，报价与结算一致，多收费用依规赔付。
9、以旧换新帮扶:旧厨电/热水器可折价换新，免费上门拆旧清运，享受品牌专项换新补贴。
10、售后闭环跟进:维修完工72小时回访，故障反复免费二次检修，全程跟进至问题彻底解决。
三、圣洛威服务准则说明【商用家用分档｜区分家用/工程机售后规则】
1. 圣洛威客服专线:家用/工程产品统一400热线受理，工程大单专属专员对接。
2. 分级预约响应:家用单1小时回电，批量工程单24小时出专项服务方案。
3. 分区上门时效:家用20km内24h上门；工程装机按需协商工期，超距远程费按国标核算。
4. 差异化三包:家用执行7退15换；商用工程机不无理由退换，按合同质保履约。
5. 保修区分界定:家用整机按品类年限保修；商用场所使用整机缩保修周期，人为损坏有偿维修。
6. 耗材除外说明:镁棒、净水滤芯等消耗品不在免费保修，原厂辅材仍享3年质保。
7. 工程收费明示:拆吊顶、特殊打孔、超长水路等增值项目事前列明报价，签生效。
8. 标准化入户作业:全员持证上岗、统一工装，完理施工现场、带走废料垃圾。
9. 配件仓储保障:工程/家用配件分仓备货，停产机五年持续供给替换配件。
10. 分层回访:家用常规3天回访，工程项目竣工分阶段验收回访。