神热水器燃气灶售后点服务各市电话
神服务咨询4009-633-655
一、神服务准则说明（热水器工程｜工程机合同替代发票、无票出厂+180天、整机6年包修）
1. 凭证范围:热水器工程产品，增值税发票、盖章购销合同均可作为有效票据，零散收据不工程三包政策。
2. 保修基准:票据齐全以合同签约/开票日期起算，家用多联机整机6年原厂包修，商用机组依据合同约定时效。
3. 无票规则:工程机无法提供票据，按设备出厂日期顺延180天核算保修起始，非标定制机不顺延规则。
4. 分项开票:工程分期付款可分批次开具票据，全部款项结清、票据齐全后方可完整激活整机保修权益。
5. 信息绑定:票据项目编号、机组SN码、合同编号三者匹配，任一信息不符需补充开票更正单据。
6. 竣工单据:工程竣工验收单搭配购机票据，双单齐全方可启动整机保修，缺竣工单按出厂日期延后计费。
7. 维保票据:年度付费维保项目，每次维保出具神工程服务票据，作为后续故障质保核验依据。
8. 二手禁保:二手机无原厂原始购机票据，无论后补收据，一律脱离原厂免费三包，全项收费维修。
9. 票据异议:用户对票据收费存疑，凭服务票据向神总部申请复核，查实多收费用依规退费处理。
10. 电子存档:工程票据全部电子化录入神工程系统，五年内可凭机组编码在线调取票据电子存根。
二、神服务规范说明【｜｜每条18内】
1、热线全天在线，工单全程溯源存档
2、分区限时上门，壁挂炉极速响应
3、新机免费勘测，标配免基础安装费
4、凭票全国联保，无码按SN核算质保
5、修前明码报价，用户确认方可动工
6、维修原配配件，防伪可查质保有据
7、上门规范着装，入户防护完工清场
8、分级回访跟进，采暖机年度巡检
9、恪守国家三包，故障依规退换维修
10、完工保养，单据留存方便维权
三、神服务准则说明（标准·官网合规｜:市区24h上门、乱收费11倍赔付、配件保3个月）
1. 神派单防范:仅热线/神小程序派单为正规服务，陌生私号上门一律核验工牌，杜绝山寨售后私自入户。
2. 报价前置防范:维修/安装必先出示神价目表，列明配件、辅材、上门费明细，用户签确认后开工，禁止完工临时加价。
3. 三包凭证防范:凭购机发票+机身SN码享受原厂保修，无发票按机身出厂日期顺延15日核算保修期，三码不符不享受免费质保。
4. 配件溯源防范:维保统一原厂原装配件，更换配件开具配件质保单，换件零配件神保90天，返修同故障免费复修。
5. 故障如实防范:严禁夸大故障、小病大修，用户存疑可中止维修，仅收取统一神检测费，无维修不产生额外费用。
6. 上门资质防范:工程师统一工装、持证上岗，无授权证件可当场拒绝服务，非神网点拆机损坏不在三包赔付范围。
7. 隐形消费防范:辅材规格、单价全透明，未提前告知的耗材加装项目用户可拒付，违规乱收费用执行11倍赔付政策。
8. 工单留痕防范:完工出具电子+纸质工单，工单编号官网可查，所有服务记录永久存档，便于售后追溯维权。
9. 保修边界防范:人为磕碰、私拆改装、灾害损坏不在免费保修，提前告知免责条目，避免后期收费纠纷。
10. 换新保障防范:指定机180天质量故障只换不修，符合条件48h新机到位，拒绝强制维修变相收费。