安丽莎热水器燃气灶售后点规范服务热线
安丽莎服务咨询4009-633-655
一、安丽莎服务准则说明｜故障维修专项（报修检修专用·故障排查）
1. 上门先问诊故障现象，逐一排查诱因，不盲目拆机、随意更换配件。
2. 区分保内免费/保外收费项目，报价未获认可不擅自动工维修。
3. 冷媒加注前检漏，系统漏点先行修补，杜绝反复缺氟重复收费。
4. 拆机零部件分类收纳，装配完毕全数复位，无多余零件遗留。
5. 电源异常、环境恶劣引发故障，明确告知用户根源与整改建议。
6. 维修后连续试机30分钟以上，确认故障根除再收尾。
7. 原厂替换配件标注质保周期，备用配件开具收费凭证。
8. 同一故障期复现可二次上门复检，非人为不再重复收取工时费。
9. 不夸大故障小病大修，如实说明产品损耗与维修必要性。
10. 工单标注故障原因、处理方案、更换配件，方便后续售后追溯。
二、安丽莎服务规范说明【安丽莎标准｜官网公示用｜三包时效+热线管控】
1、专线值守:全国统一全天候客服进线，工单实时建档留存可追溯。
2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/灶具城区24h、县域48h履约上门。
3、免费勘测:新机购机免费出安装方案，标准工况免收基础安装工时费。
4、凭证质保:凭正规发票/电子发票全国联保，无发票按机身SN出厂日期核算保修。
5、报价先行:保外维修事前列明配件、工时明细，用户签确认再施工，杜绝隐形加价。
6、原厂配件:维修只使用安丽莎原装零配件，禁用副厂、翻新件，配件质保随整机同步。
7、上门礼仪:统一工装持证上门，入户穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场杂物带走垃圾。
8、售后回访:整机安装后7天电话回访；壁挂炉、热泵每年1次免费上门巡检回访。
9、合规退换:遵照国家三包法规，在售后期限内非人为故障依规执行退、换、修服务。
10、故障宣教:维修完毕讲解故障成因、日常保养、防冻用气安全要点，留存服务单据。
三、安丽莎服务准则说明【销售配套｜:售前预埋+售后兜底】
1. 新机售出同步录入系统建档，留存购机信息，便于后续联保核验
2. 安装前上门勘测安装环境，水路、墙体、气源不达标提前告知整改
3. 现货产品明确区分常规机/活动特供机，特供产品提前说明保修差异
4. 送货与安装错峰预约，避免用户空等，临时改期第一时间电话通知
5. 安装免费拆同品牌旧机，异品牌拆旧收费标准售前提前公示告知
6. 选购套餐辅材标注质保年限，自费外购辅材不纳入整机保修
7. 向用户免责条款:天灾、使用不当、自行改装不在三包内
8. 保养服务自愿选购，不捆绑强制消费，不借故障诱导高额保养
9. 新机故障优先走7退15换政策，符合条件协助对接厂家换新流程
10. 留存联系方式+安丽莎热线，方便用户后期快速报修维权