山城热水器燃气灶售后点方服务热线
山城服务咨询4009-633-655
一、山城服务准则说明(家用热水器主推·适配十年整机包修)
1. 票据有效界定:增值税纸质/电子发票、正规机打销售小票、加盖销售方公章收据,均为山城认可三包凭证,电子发票同纸质法律效力。
2. 保修起算基准:完整有效购机票,保修期自票面购机日期当日起核算;2021.3.1后合规家用热水器凭合规票据享整机十年免费包修。
3. 无票核算规则:遗失有效票据,以机身SN出厂铭牌日期顺延6个月起算质保,不再执行十年包修,按国标基础三包执行。
4. 三码核验要求:票据号、机身SN编码、产品铭牌参数三者须一致,涂改、手写修改票据不予免费保修。
5. 票据补开服务:原购机注销/闭店,用户可凭机身SN在山城平台申请票据备案核验,不可跨渠道补开发票。
6. 商用区分条款:票据标注商用/工程,家用机转为商用使用,整机包修统一缩至6个月,不十年政策。
7. 安装单据效力:山城授权网点出具安装完工单仅作服务记录,无法单独替代购机发票作为免费包修依据。
8. 票据留存建议:购机票据、包修卡、安装回执一并存档,山城+APP可上传票据电子档,线上留存备案。
9. 辅材收费票据:加长铜管、支架等加装耗材收费,可申请并入购机发票单独列明,辅材凭票享对应质保。
10. 伪票处置规则:伪造、变造票据核验查实后,永久取消整机免费保修资格,故障维修统一按山城指导价收费。
二、山城服务规范说明
1. 山城全国山城售后400专线7×24在线,线上订单一键预约上门。
2. 同城就近服务商接单,壁挂炉加急2-4h到场,常规厨卫产品1-3个工作日上门。
3. 新机免费出安装方案,标配配件范围内免收安装服务费。
4. 电子发票同纸质发票享受全国统一三包,无票按机身序列号质保核算。
5. 自费项目所有收费参考山城统一价目表,线上可查收费标准。
6. 师傅统一品牌工装,入户做好防尘防磕碰防护,施工垃圾统一清理。
7. 更换配件享受原厂质保,质保时长随配件品类公示。
8. 服务结束现场调试设备,告知防冻、清洁等实用保养常识。
9. 订单成交后自动触发回访,大件采暖设备年度上门回访保养。
10. 质保期内因维修工艺问题复发故障,免费再次上门检修。
三、山城服务准则说明
1. 来电甄别防范:陌生座机、手机号自称山城售后一律存疑,先打山城热线核验工单再预约上门。
2. 保修时效防范:高端机享180天质量问题只换不修,超期按统一价目表收费,杜绝随口漫天报价。
3. 上门空跑防范:用户临时改期造成二次上门仅收合规空跑费,技师未沟通擅自上门收费可拒付。
4. 拆机报价防范:未检测、未报价不许私自拆机,拆机后临时抬价可终止服务并投诉维权。
5. 旧机拆除防范:拆其他品牌旧机执行统一标价,拆山城原厂旧机免费,额外拆顶拆柜提前议价签。
6. 燃气安全防范:燃气设备漏气严禁自行检修,必须山城持证技师上门安检,私修出险不在保障内。
7. 捆绑推销防范:维修不强制推销保养套餐、清洗剂、延保产品,拒绝变相加价捆绑消费。
8. 远程费用防范:20公里内无远程路费,超出里程按山城计价规则,同一户多台维修只收1次远程费。
9. 样机特例防范:特价样机、处理品出厂注明不保,购机前确认保修条款,避免事后纠纷。
10. 售后溯源防范:保留报修记录、付款凭证,出现乱收费凭单据向品牌总部追责赔付。