库斯图热水器燃气灶售后点贴心服务热线
库斯图服务咨询4009-633-655
一、库斯图服务准则说明（商用工程机专项｜工程合同质保、3个工作日上门、对公凭证质保）
1、库斯图热水器、工程多联机、商用机组统一通过APP工程报修通道下单，家用报修入口无法受理大工装设备维保。
2、工程机质保以购销施工合同、对公购机凭证为核心依据，APP上传合同照片后系统录入专属质保周期，不按零售三包规则核算。
3、报修填写项目地址、机组编号、工程合同编号，大机组故障需备注故障点位，便于工程师携带对应原厂配件上门。
4、合同质保期内原厂配件免费；超出合同维保，APP自动调取工程配件指导价，批量维修可申请套餐优惠报价。
5、商用设备常规报修接单后3个工作日上门，紧急故障（停机停产）勾选加急标签，平台优先调配就近工程师加急处置。
6、自行改动机组管路、外接非标配件造成故障，不在合同保修范围，全部维修费用由使用方承担。
7、工程维保工单完工后，APP生成对公维修结算单，可下载电子票据，作为报销凭证。
8、APP支持批量建档，同一项目多台设备故障可批量报修，系统统一统筹一次上门检修，节约上门成本。
9、异地工程项目报修，平台联动异地授权服务商，不强制原厂驻地师傅跨城上门，就近网点合规维保备案有效。
10、工程维保纠纷优先在APP售后仲裁板块举证，上传合同、现场照片，库斯图售后总部3个工作日出具仲裁结果。
二、库斯图服务规范说明
1. 凭证准入:正规增值税纸质/电子发票为库斯图唯一有效保修票据，全国库斯图授权网点联保。
2. 保修起算:凭有效发票，整机质保自票据开票当日核算保修周期，高端机执行品牌加长保修政策。
3. 安装确权:库斯图师傅上门建档安装，票据+安装工单双备案，保修同步锁定安装竣工日期。
4. 无票兜底:遗失票据无购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核算基础保修期。
5. 异地联保:凭合规票据跨省报修，同价同保无区域差价，售后标准与购机一致。
6. 票据核验:售后核验发票号、机身编码、购机信息三码一致，涂改票据作废不享三包。
7. 换件续保:质保期内凭票免费更换核心配件，更换配件单独续保3–6个月并开具维修单据。
8. 特价机约定:样机、活动特价机凭票整机保1年，外观损耗不在票据三包承保范畴。
9. 票据补录:发票丢失可凭订单、支付凭证提交库斯图审核，核验通过补办保修备案。
10. 收费公示:过保产品凭历史票据参考原厂定价，所有维修、辅材费用票据列明、明码实价。
三、库斯图服务准则说明
1. 严禁私接工单、线下私下交易收款
2. 严禁保内乱收费、变相克扣三包权益
3. 严禁虚报故障、小病大修漫天要价
4. 严禁杂牌配件冒充库斯图原厂件
5. 严禁先维修后报价、临时加价收费
6. 严禁无理拒保、随意推脱产品质保
7. 严禁假冒库斯图售后虚假揽客
8. 严禁损毁用户财物、破坏居家环境
9. 严禁不开工单、篡改产品机身信息
10. 严禁吃拿卡要、强制捆绑推销产品