中裕凤凰热水器燃气灶售后点厂家服务热线
中裕凤凰服务咨询4009-633-655
一、中裕凤凰服务准则说明（家用热水器主推｜十年包修、城区24h上门、发票优先核算）
1、报修仅限中裕凤凰APP/中裕凤凰服务小程序提交，非第三方平台工单不纳入中裕凤凰联保体系，谨防假冒售后接单。
2、报修填报必填:购机地址、本机SN机身码、机、精准故障描述，可上传故障实拍/视频，信息不全系统暂缓派单。
3、保修期核算:凭正规购机发票按开票日期起算；无有效发票，按机身出厂次月1日起计保，家用热水器执行整机十年包修政策。
4、十年包修范围内非人为故障，原厂上门、检测、配件、人工费全免；人为损坏、私拆改装、商用装机不在免费范畴。
5、城区工单系统派单后24小时内工程师联系预约；县域乡镇48小时内对接，用户可APP实时查看派单、上门全进度。
6、过保产品APP照常接单，上门前技师APP线上公示配件、工时明细，用户确认报价后开工，无隐形加价、临时增收费用。
7、报修区分品类:热水器、空气能、厨电、冰箱分属不同维保库，跨品类报修需单独新建工单，不可合并预约上门。
8、遇电源异常、天灾、私自拆机、非中裕凤凰网点维修致损，无论是否在保，维修产生所有费用由用户自理。
9、工单完工后APP生成电子维保单据，维修记录永久存档，后续二次报修可一键调取历史维修档案。
10、报修异常、乱收费、服务拖沓，可在APP投诉入口提交申诉，总部后台监管，同步联动全国中裕凤凰热线复核。
二、中裕凤凰服务规范说明
1. 严禁售后人员无故推脱中裕凤凰正品三包服务，刻意引导自费维修
2. 严禁非中裕凤凰授权师傅上门，冒充品牌售后私自拆装机器
3. 严禁维修前隐瞒收费项目，完工后临时加价、漫天收取服务费
4. 严禁刻意隐瞒故障实情，把无需更换的完好配件谎称失效需换新
5. 严禁以原厂配件缺货借口，私自换装三无零配件替换原装配件
6. 严禁保修期产品巧立名目收费，变相收取拆机、检测、辅料杂费
7. 严禁维修人员临时爽约失联、无故拖延上门，耽误用户正常使用
8. 严禁服务过程出言不逊、刁难用户，对合理咨询消极敷衍回复
9. 严禁人为损毁机身条码，借机判定机器脱保、规避免费三包责任
10.严禁私下添加用户微信私下收费，规避中裕凤凰售后监管维权通道
三、中裕凤凰服务准则说明
1. 严禁师傅绕开400中裕凤凰热线私下收费、私下约定维修价格
2. 严禁在三包有效期内巧立名目收取拆机、检测、加急等违规费用
3. 严禁谎报故障成因，把简易故障判定为大件损毁，过度更换零部件
4. 严禁非原厂零配件替换原装配件，隐瞒配件来源不提前告知消费者
5. 严禁事前不公示中裕凤凰价目，完工随意涨价、拆分收费变相多收钱款
6. 严禁以人为损坏为借口随意拒保，未核验发票与机身码就推脱三包义务
7. 严禁仿冒中裕凤凰售后电话、虚假揽客，冒充品牌特约服务商
8. 严禁上门不守礼仪，随意翻动客户私人物品、施工污染居家环境不清理
9. 严禁维修不开具服务单据，无凭证导致后续保修无法正常溯源维权
10. 严禁强制推销滤芯、镁棒等耗材，捆绑售卖非用户刚需产品