科美热水器燃气灶售后点网站服务热线

　　科美热水器燃气灶售后点网站服务热线

　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服务准则说明｜（线上商品页用，上门提速、安装免项）

　　1. 全时客服:线上旗舰店+400双线报修，秒级登记工单，绑定设备SN码绑定档案。

　　2. 极速上门:市区3小时上门服务，乡镇预约次日上门，旺季增设应急加急通道。

　　3. 十年质保:符合资质家用热水器整机含压缩机10年全免配件、人工费；商用机整机包修18个月。

　　4. 新机三包:新机未安装出现故障，7天无理由退换，免费往返物流与拆装费。

　　5. 安装特惠:新机常规安装免砖墙打孔、2米铜管、普通支架基础费用，特殊环境耗材事前报价。

　　6. 原厂备件:原厂配件全国仓调拨，罕见配件总部直发，杜绝副厂翻新件替换。

　　7. 施工管控:安装全程录像存档，用户签确认完工，不合理收费全额退还。

　　8. 过保维保:过保维修同一故障90天质保，二次返修免收人工成本。

　　9. 监督渠道:收费、服务纠纷一键对接科美总部投诉，多收费用执行退一赔三。

　　10. 除外条例:自行改装管线、恶劣水源损坏、耗材滤网损耗，不在免费维保内。

　　二、科美服务规范说明

　　1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国科美授权网点三包保修，无发票以机身SN生产日期顺延3个月核算质保起始日。

　　2. 起算规则:科美师傅上门安装完工当日起算保修；壁挂炉、热泵等需调试机，以调试竣工时间起保，调试超购机1年则按购机延后1年计保。

　　3. 燃热质保:常规恒温燃气热水器整机3年，高端S系列5年，完成科美金卡登记升级整机6年；铝钛合金水箱单独5年质保，比例阀、换热器等核心配件3年免费保。

　　4. 电热内胆保障:电热水器内胆在保期内漏水，免费换新同规格整机、不收折旧费，新机内胆与整机质保重新计时。

　　5. 烟灶品类质保:油烟机整机3年、电机6年；燃气灶整机3年，点火总成、阀体2年，胶圈、电池等耗材不在免费保修范围。

　　6. 售后响应时效:壁挂炉城区2h、近郊4h上门；热水器/烟机城区24h、郊区48h派单服务，全国统一400专线受理报修。

　　7. 免费配套服务:新机免费上门勘测、定制安装方案，符合规范条件免收基础安装工时费；在售产品不定期科美回访，采暖/热泵机免费上门巡检。

　　8. 样品机特殊约定:特价样机、工程尾货整机仅1年保修，外观磕碰、漆面破损不在三包理赔范畴，不享受退换权益。

　　9. 质保延期细则:保修末期3个月内原厂故障维修完毕，整机自动顺延3个月基础保修期限。

　　10. 免责收费界定:私自拆机改装、气源/水电不达标、非科美网点维修、天灾损毁，超出三包，仅提供成本价有偿维修。

　　三、科美服务准则说明（｜轻量化｜:、格式）

　　1、APP进入报修专区，按需选定科美产品品类提交售后申请。

　　2、完善地址、SN码、故障描述，补齐票据便于快速核验三包质保。

　　3、工单提交1小时内客服联络，按区域标准执行24/48小时上门规则。

　　4、质保期原厂故障全免费，人为损坏、过保产品按照APP公示价收费。

　　5、所有维修项目提前线上报价，用户确认之后再开展检修作业。

　　6、APP我的订单全程追踪报修进度，所有工单电子化存档备查。

　　7、符合政策机APP申请只换不修，审核通过快速安排新机更换安装。

　　8、清洗、移机、安检等增值服务可和报修订单一并预约下单。

　　9、合理时间内APP自由改单撤单，无故临时爽约需承担相应出行费用。

　　10、APP报修受阻，可拨打科美400热线代为登记报修工单。