四季沐歌热水器燃气灶售后点办理服务热线
四季沐歌服务咨询4009-633-655
一、四季沐歌服务准则说明【家用热水器主推｜整机10年包修、城区4h上门、新机安装6免】
1. 十年整机免费包修:2021.3.1起购机家用挂机/柜机全整机10年免费包修，故障维修免上门、配件、人工三项费用，非人为损坏全兜底。
2. 国家三包7天包退:购机7日内出现原厂性能故障，凭有效购机发票，可全额办理退货，配件包装齐全即可办结。
3. 十五天故障包换新机:购机8-15日产品性能故障无法修复，免费更换同规格新机，换机后重新核算整机质保周期。
4. 两次返修免费换机:三包有效期内同一故障连续维修2次仍异常，凭维修工单免费换新，不收取折旧费用。
6. 限时上门响应:市区报修4小时上门、县域24小时履约，超时无正当理由用户可申请服务补偿。
7. 新机安装六免服务:新机标配免普通砖墙打孔、2米标配铜管、常规外机支架、漏电保护器等六项安装耗材费。
8. 收费明码公示制:超保维修全项目标价，先报价后施工，无隐形加价、临时增收杂费。
9. 原厂正品配件保障:维修全部采用四季沐歌原厂配件，配件带SN溯源编码，杜绝副厂翻新件。
10. 完工48小时四季沐歌回访:安装/维修结束两日回访，核查服务质量、收费合规，投诉快速闭环处理。
二、四季沐歌服务规范说明
1、严禁服务商无故推诿报修、设置门槛拒绝三包服务
2、严禁非四季沐歌授权师傅私自拆机，私自改动产品结构
3、严禁不核对发票、机身码随意判定产品脱保失效
4、严禁刻意隐瞒真实故障，误导用户更换非必要配件
5、严禁替换非原厂零配件，降低产品使用安全标准
6、严禁事前不报明细，维修中途临时新增收费项目
7、严禁服务态度恶劣、言语冒犯，变相刁难消费者
8、严禁不按国标规范安装，违规布设燃气、水电管线
9、严禁私下交易收费，规避平台工单与售后监管
10、严禁伪造服务台账、谎报检修结果规避售后责任
三、四季沐歌服务准则说明｜安心升级（:180天只换不修、乱收费赔付、免费安检增值）
1、24小时专线管家:400热线全年无休，线上小程序一键自主报装报修，双渠道接单。
2、极速派单机制:报修1h内锁定就近授权网点，紧急漏水/漏气优先加急调度上门。
3、限时履约服务:城区24h、县域近郊48h履约上门，超时无合理说明可申请服务补偿。
4、180天只换不修:指定热水器/烟灶新品，装机180天内因原厂质量故障免费换新、不修机。
5、三包合规保障:7天退、15天换，退换货新机三包周期重新起算，线上线下全渠道。
6、原厂全保权益:凭有效票据享受整机法定保修，非人为损坏零费用维修换件。
7、新机免费安检:新机安装完工免费燃气检漏、水路试压、整机调试，现场清理施工垃圾。
8、价格违规赔付:安装维修提前书面报价确认，未经认可加价费用按约定倍数赔付用户。
9、自费配件三包:过保维修更换原厂配件，配件质保3个月，同一故障二次上门免上门费。
10、终身有偿维保:整机超保后永久提供原厂配件维保，停产机保障5年原厂零配件供给。