新飞热水器燃气灶售后点各点服务热线
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务准则说明【管理考核内控｜网点管理约束条款】
1. 派单限时响应:用户报修来电10秒接听，城区常规订单48小时内上门履约。
2. 物料规范管控:工具箱配齐常用工具与标配辅材，杜绝缺件二次上门。
3. 禁止推诿拒单:在服务辖区范围内，无正当理由不得拒收用户报修工单。
4. 严禁加价乱收:严格参照新飞统一收费目录，不得私自抬高人工、配件定价。
5. 施工留痕规范:关键安装点位拍照存档，纳入网点月度质检抽查。
6. 私修明令禁止:技师不得承接非新飞报备私单、冒用品牌私自揽活。
7. 故障如实填报:客观标注故障成因，不刻意夸大故障诱导用户高额维修。
8. 用户诉求登记:用户建议、投诉逐项录入系统，限期整改回复。
9. 培训持证上岗:无岗前考核合格证人员，禁止独立上门服务。
10. 违规追责落地:出现乱收费、服务投诉按新飞售后考核标准追责处罚。
二、新飞服务规范说明
1、严禁无有效工单私自上门、无预约擅自入户服务
2、严禁无从业资质、无证人员开展安装与维修作业
3、严禁不核验机身SN码、购机凭证随意判定三包保修
4、严禁虚报故障、夸大零件损坏诱导用户超额消费
5、严禁使用副厂、翻新配件替代新飞原厂原装配件
6、严禁未事前报价，完工临时加价、增设隐形收费
7、严禁与用户争执口角、索要烟酒礼品、吃拿卡要
8、严禁违规改装气路电路、不安全环境强行施工
9、严禁私自倒卖用户信息、私下揽活跨单交易
10、严禁虚假完工回单、瞒报故障、篡改服务记录
三、新飞服务准则说明（四规整·十要十查）
1、热线查档:400进线，查工单建档、报修记录
2、绑码验真:小程序绑SN，核验三码合一真伪
3、票期保算:凭票计保，无票顺延出厂日期
4、网点鉴权:属地检索，甄别新飞正规网点
5、时效查单:24/48h上门，查询派单履约时限
6、三包核验:七退十五换，查询换新条件
7、安装核价:标配免工费，超额辅材明码标价
8、耗材分界:易耗自费，原厂辅材三年质保
9、延保询价:机匹配，查询增值续保方案
10、非标查规:商用降级，查询保外维修定价