康内热水器燃气灶售后点专业服务热线多少
康内服务咨询4009-633-655
一、康内服务准则说明（家用热水器专项·十年包修｜2021.3.1后购机、挂机/柜机、正规增值税发票优先）
1、凭证确权:增值税纸质/电子发票为一级有效质保凭证，载明机、购机日期、授权商户信息，匹配机身SN码即可启动十年整机免费包修。
2、无票核算:遗失有效票据，家用热水器按机身出厂日期顺延6个月起算质保；工程改装机不顺延规则。
3、收据效力:品牌授权机打盖章收据可临时替代发票，30日内补开正规发票，逾期仅按出厂日期计保。
4、票据核验:售后上门核验三码（发票号、机身铭牌、系统备案SN），信息不一致不予享受原厂联保。
5、商用甄别:票据备注商铺/办公使用，即判定商用，整机质保缩至18个月，不执行十年包修政策。
6、补票服务:原厂授权网点留存销售台账，购机1年内可凭购机记录免费申请发票补开，超期无法补票。
7、拆装备注:自行拆机、非康内移机，即便票据齐全，人为故障不在免费包修范畴，维修费用明示报价。
8、电子票存档:电子发票需留存PDF原件，截图无效，康内小程序可绑定票据录入设备档案，终身可查。
9、票据涂改:篡改开票日期、产品号的票据作废，一律按无有效凭证核算质保周期。
10、异地联保:全国任意康内网点，凭合规票据均可报修，工单同步总部系统，无异地附加服务费。
二、康内服务规范说明【精细化内控｜服务商管理制度｜壁挂炉/采暖专项】
康内签约服务商内部严禁细则（采暖炉专项增补管控）:
1. 严禁借机稀缺为由拒收采暖炉安装、年度巡检工单
2. 严禁外派无燃气从业资质技工开展燃气类产品检修作业
3. 严禁未提前24小时预约，临时变更上门时间造成用户损失
4. 严禁不做气密、水电安全检测，壁挂炉安装标准流程
5. 严禁把管路积垢、气源异常问题谎称主机故障高额收费
6. 严禁套餐捆绑消费，强制选购清洗、延保等附加服务
7. 严禁库存劣质零配件采暖设备维修，留存配件溯源台账
8. 严禁上门用餐、索取答谢费，变相获取不正当收益
9. 严禁线下私单规避平台抽成，脱离康内服务系统闭环管理
10.严禁篡改出厂日期、机身SN码，违规变更产品保修起始日
三、康内服务准则说明【工程师内控｜内部管理制度｜:考核细则、辅材质保】
1. 派工规范:工单下发1h内联络客户，无故超时派工计入服务考核扣分。
2. 出行管控:超出约定上门时间未报备，按品牌服务制度进行绩效处罚。
3. 入户准则:严禁随意挪动用户家具、私自动用业主物品，文明规范作业。
4. 报价管控:报价高于官网公示标准、谎报故障，一经查实全额退还超额费用。
5. 配件管控:禁用翻新、杂牌配件，指定品牌辅材统一享受3年保修政策。
6. 费用管控:保内项目私自收费、巧立名目加收杂费，取消网点服务资质。
7. 施工规范:燃气、电热类产品严格遵照国标检修，杜绝违规改装管路电路。
8. 三包执行:严格依照品牌退换政策，无权私自拒绝合规退换诉求。
9. 档案管理:当日工单当日录入系统，缺单漏单、信息不全不予结算服务费。
10. 客诉处置:用户投诉24h闭环处理，返修工单优先加急上门处理。