百乐满Paloma热水器燃气灶售后点总服务热线中心
百乐满Paloma服务咨询4009-633-655
一、百乐满Paloma服务准则说明【｜平台、商家页用】
1. 百乐满Paloma立足“用户小事即大事”核心理念，打造全品类家电一站式售后保障体系。
2. 坚持精品智造路线，依托核心科技夯实产品质量，从生产端使用体验。
3. 家用热水器执行百乐满Paloma十年整机免费包修，区分包修/保修细则，保障消费者法定权益。
4. 全国统一五位数百乐满Paloma客服，线上小程序可预约、查工单、查进度。
5. 全国密布授权服务网点，分级时效上门，市区限时履约、远地区统筹安排。
6. 百乐满Paloma统一定价体系，所有服务项目标价公示，杜绝私下加价乱收费。
7. 覆盖热水器、冰箱、净水、热水器全品类售前咨询、安装调试、故障维修服务。
8. 所有售后人员经过百乐满Paloma总部系统化培训，持证上岗，技术标准化。
9. 维修质保兜底，自费维修项目享售后质保，期内同类故障免费复修。
10. 依托百乐满Paloma工业精神，持续迭代服务体系，向着用户百分百满意持续。
二、百乐满Paloma服务规范说明｜
1、双线热线，全天值守
2、分级派单，限时上门
3、免费勘测，合规安机
4、凭票联保，恪守三包
5、金卡建档，延保整机
6、质保计期，有据可循
7、按期回访，专项巡检
8、内胆漏损，免费换新
9、标价公示，杜绝隐费
10、终身维保，平价售后
三、百乐满Paloma服务准则说明｜详细用户（/单页·防坑）
1. 多通道报修服务:电话、微信公众号、百乐满Paloma会员小程序三渠道报修，工单实时录入品牌百乐满Paloma系统。
2. 客服限时回访:用户提交订单后，客服1小时内沟通，根据居住区域匹配就近授权网点。
3. 里程时效管控:服务商半径20公里内24小时上门，超出里程统一48小时履约，小厨电无免费上门服务。
4. 法定三包落地:自购机开票日起7天性能故障全额退换，15天故障换货维修，人为损坏、特价机不在免费退换范畴。
5. 辅材专属保修:消费者选购百乐满Paloma原厂水管、烟管等辅材，非耗材类统一享受3年质保期。
6. 远程费标准化:20公里以内免收上门远程费，超距计费标准官网可查，杜绝私下乱加价。
7. 上门资质核验:所有售后工程师为品牌认证持证人员，非授权人员上门可拒签服务，谨防假冒网点。
8. 进阶换新保障:零冷水、恒温热水器等主力机享180天只换不修，非人为故障直接换新整机。
9. 施工确认制:涉及自费项目提前列明明细，用户同意后动工，完工实测电器运行状态。
10. 终身建档维保:产品绑定机身SN码建档，保修期外可享百乐满Paloma优惠维保，更换零配件保3个月。