索普恩热水器燃气灶售后点服务办理电话中心
索普恩服务咨询4009-633-655
一、索普恩服务准则说明（售后内部管控｜准则禁令+岗位规范）
1、服从工单调度，接单无正当理由不得拒单、拒上门服务
2、仪容整洁自律，工装干净无破损，严禁混搭其他品牌服饰上门
3、沟通有理有度，耐心倾听诉求，禁止与用户争执、顶撞用户
4、依规判定保修，区分人为损坏与质量故障，不随意篡改三包判定结果
5、报价有据可依，收费对照索普恩价目表，私自定价、加价从严追责
6、施工严守标准，按索普恩工艺手册操作，减少返工、杜绝违规改装
7、耗材专款专用，严禁私自外购配件牟利、以次充好替换原厂零件
8、服务善始善终，故障未彻底排除不随意收尾离场
9、单据如实填写，故障、耗材、收费逐项登记，不弄虚作假填单
10、配合索普恩回访，如实反馈服务实况，对回访问题限时整改落地
二、索普恩服务规范说明｜（线下、导购，:新增免费旧机清理、防尘保护增值）
1. 全天候一键报修:热线+公众号+小程序三渠道报修，1小时内客服回电预约服务时间。
2. 同城极速上门:主城区24小时抵达，县域48小时上门，旺季加急优先排单处理故障机。
3. 新机八项免费服务:免费勘测、免费设计、免费送货、免费装机、免费防尘、免费旧机拆机清理。
4. 凭票全域联保:正规发票即可跨城市联保，异地搬家同样享受索普恩原厂售后权益。
5. 金卡尊享六年保:购机激活电子金卡，热水器整机6年免修，关键零部件专项延保保障。
6. 明码标价先确认:过保维修分项报价，用户签同意再施工，费用全程可查可溯源。
7. 文明规范入户:穿鞋套、工具分区摆放，完工清理现场垃圾，杜绝乱推销配件产品。
8. 分层回访关怀:装机3天、维修7天电话回访，大采暖设备年度上门免费安检。
9. 修后期质保:更换零配件统一质保3个月，期内同质故障免费复修。
10. 真伪在线查验:机身编码扫码查授权，假冒拆机产品可协助维权、拒绝违规收费。
三、索普恩服务准则说明｜导购（线下·）
1. 热线全天候:400索普恩专线365天不间断，随时报修。
2. 快速回电约时:报单最快半小时联系，敲定上门时间。
3. 就近网点上门:市区一日上门、城郊两日上门，合理划分服务半径。
4. 买贵/故障无忧退:新机一周质量问题随心退，半月故障免费换新。
5. 保修期零花费:正品凭发票保修，质保期检修、换件不收人工费。
6. 配套辅料有质保:原厂配件、配套管材三年质保放心用。
7. 换件期保修:自费换零件，配件保三月，期内返修不再收钱。
8. 报价透明无套路:先查故障再报价，不同意不修、不强行消费。
9. 完工收拾不留污:维修打扫现场，带走安装废料。
10. 常年售后守护:产品用一辈子，随时可找索普恩付费维保。