库太热水器燃气灶售后点台服务热线中心

　　库太热水器燃气灶售后点台服务热线中心

　　库太服务咨询4009-633-655

　　一、库太服务准则说明｜条文四（展板、，排）

　　1. 限时预约，异动先知

　　2. 持证上门，仪容规整

　　3. 核验票据，区分维保

　　4. 规范装机，严守安全

　　5. 明码定价，预收报价

　　6. 严守礼仪，不索馈赠

　　7. 完工试机，清整现场

　　8. 工单留档，回访溯源

　　9. 三包落地，故障可换

　　10. 杜绝加价，合规经营

　　二、库太服务规范说明｜58/分类信息（嵌入｜平台）

　　1. 库太全品类家电执行国家三包法规，凭有效购机发票享受全国连锁授权网点联保售后服务。

　　2. 库太专业工程师上门安装验收完毕，产品三包保修周期生效，采暖类设备以现场调试完成日期计保。

　　3. 无法提供购机票据、非库太第三方安装的库太热水器/厨电，按照产品机身序列号生产日期延后3个月核算三包期限。

　　4. 库太储水式电热水器家用整机6年三包保修，内胆长达8年质保，质保期内因质量渗水免费换新整机、零折旧费。

　　5. 库太燃气热水器整机六年三包服务，铝钛合金换热器5年专项质保，水气阀类配件享3年免费维保。

　　6. 库太油烟机整机3年三包、核心电机6年质保；台式灶具5年整机保修，嵌入式厨电、商用工程机质保另行约定。

　　7. 库太新品包含免费标准安装、售前安装方案咨询，壁挂炉、空气能产品每年免费上门回访检修。

　　8. 符合国标性能故障条件，购机7天退机、15天换机，三包期原厂故障免配件费、免上门工时费。

　　9. 人为使用失误、私自改装拆机、环境气源电压异常损毁，不在库太三包承保范围，按需收取维修材料费。

　　10. 本地报修直通库太24h库太热线，报修工单系统留存，微信小程序可在线核验剩余保修时长。

　　三、库太服务准则说明｜合同协议（工程/工装｜:商用机质保特例、工单留痕）

　　1. 库太专线对接:客户设立专属售后对接通道，400热线+区域客户经理双线服务。

　　2. 工单溯源承诺:所有报修工单系统存档，全程节点可查，响应时效写入合作协议。

　　3. 约定上门时效:市区项目24h上门维保，县域项目48小时到场，批量报修统一合并计远程费。

　　4. 商用产品权责:家用机执行7退15换；商用工程机按合同约定退换细则，不民用三包退换规则。

　　5. 配套辅材质保:项目配套原厂辅材，统一3年质保，定制辅材按供货合同约定维保期限。

　　6. 质保费用约定:在整机保修期内，原厂配件、上门、检修全部免费；人为损坏仅收配件成本费。

　　7. 收费标准备案:过保维修收费标准提前书面告知甲方，异地远程费用按里程据实核算、开票留底。

　　8. 更换配件质保:维保更换配件统一质保3个月，质保期内因配件问题返修免收所有服务费。

　　9. 规范化进场施工:进场作业遵守现场管理规范，完工出具竣工服务单，甲方签确认服务完成。

　　10. 季度巡检服务:大客户享受季度免费上门巡检，出具设备安全检测报告，提前预警故障。