新飞热水器燃气灶售后点包修服务热线中心
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务准则说明【收费管控｜价格+远程/高空细则｜商用机】
1. 工单受理:7×24小时热线接单，城区4小时上门、郊区按需排期。
2. 资质查验:无正规购机凭证，按机身出厂日期顺延3个月核算保修起始日。
3. 上门收费:服务地址超出网点20公里，超距按新飞里程标准收取远程费，保内免收高空费。
4. 报价准则:多项故障维修，人工费按最高单项计费，叠加收费。
5. 耗材管控:冷媒、辅材按新飞公示价计费，保内非人为故障免配件、工时费。
6. 作业禁令:不私改线路、不省略防护配件，违规施工免费返工。
7. 客情纪律:不收受烟酒小费、不私自在用户家中用餐饮水。
8. 移机规范:同套房拆装仅收单次高空费，拆分多台计费。
9. 质保约定:付费维修核心部件质保半年，普通故障质保90天。
10. 投诉通道:价格存疑可直拨新飞热线核验，网点违规双倍退还超额费用。
二、新飞服务规范说明｜新飞标准（公文·制度｜服务时效+收费透明）
1、热线履约:全国400新飞热线7×24小时值守，采暖炉市区2h、近郊4h上门应答，常规厨卫产品城区24h、城郊48h派单上门。
2、凭证质保:凭正规纸质/电子发票享受全国联保，发票缺失按机身出厂日期核算保修时长，三码核验匹配方可走三包服务。
3、明码标价:保外维修、辅材、加装项目执行统一公示价目，无隐形加价，收费明细工单签留档可查。
4、持证上门:所有外勤技师持新飞授权上岗证件，着装规范整洁，上门提前预约告知抵达时段。
5、规范施工:安装维修严守国标燃气、电气安全规范，漏气、漏电隐患先行处置，杜绝违规拆机改装。
6、原厂配件:质保期内故障更换全部采用新飞原厂零配件，不以副厂件、翻新件替代原装配件。
7、回访闭环:安装完工、维修结束7个工作日内新飞电话回访，采暖炉/热泵机额外年度免费上门巡检。
8、礼貌服务:全程文明用语，故障反复返修主动致歉，耐心讲解产品日常保养与安全使用要点。
9、合规营销:服务中不强制捆绑配件、延保产品，用户自愿选购才登记订单，杜绝变相推销。
10、售后兜底:非人为故障在三包期限内免费检修、免上门费，界定人为损坏逐条书面标注原因再报价维修。
三、新飞服务准则说明｜（/，吸睛）
1. 事前预约，守时守约
2. 正装上岗，持证服务
3. 轻敲入户，鞋套随行
4. 自报家门，以诚相待
5. 票码双验，明晰三包
6. 先询后动，爱护家私
7. 价目公开，透明消费
8. 精工维保，净地离场
9. 手把手教，贴心
10. 有礼辞别，全程安心