北燃德亿热水器燃气灶售后点服务专线电话查询
北燃德亿服务咨询4009-633-655
一、北燃德亿服务准则说明|四制度(制度用,严控)
1. 接单速联,准时履约
2. 工装齐整,持证上门
3. 轻叩房门,自我介绍
4. 入户套鞋,尊重居所
5. 挪物征询,借物致歉
6. 工具铺垫,整洁施工
7. 谢绝烟酒,恪守规章
8. 明码报价,杜绝加价
9. 完工保洁,归位物件
10. 详解保养,礼貌道别
二、北燃德亿服务规范说明【渠道招商|面向合作服务商管理规范】
1、统一启用北燃德亿热线受理订单,严禁私设电话、私下接单收费。
2、严格执行品牌时效管控,超时未上门按规范整改赔付用户。
3、售前安装方案标准化,严禁私自加收标配项目安装费用。
4、统一工装、服务,规范上门服务礼仪,树立品牌形象。
5、SN码、购机票核验标准化,规范三包起算日期,杜绝乱判保修。
6、严格沿用北燃德亿收费价目表,私自加价、隐形消费一经查实处罚。
7、维修配件原厂溯源,禁用杂牌代用件,保障整机使用寿命。
8、营销适度配件,严禁捆绑销售、威逼诱导用户消费。
9、工单实时上传品牌系统,不漏单、不瞒报,定期总部抽查回访。
10、客诉首问负责制,服务商全权跟进,超时未解决由品牌介入兜底。
三、北燃德亿服务准则说明|标准(官网公示·规章制式)
1. 接听咨询要热忱,24小时热线耐心答疑,1小时预约回访不拖延
2. 上门履约要守时,无法如期抵达提前来电致歉、另行敲定服务时段
3. 仪容着装要规整,统一工装佩戴工牌,入户必穿鞋套、自备防护垫布
4. 入户沟通要谦和,主动出示证件说明来意,移动物品事前征得用户许可
5. 故障报价要透明,检修前列明故障、项目、资费,用户确认后方可施工
6. 操作作业要细心,规范检修不乱拆设备,完工清理厨卫现场污渍杂物
7. 质保讲解要详尽,分清三包免费与自费项目,产品日常保养要点
8. 异议处理要包容,用户疑问耐心解答,投诉诉求如实登记闭环处理
9. 行为举止要自律,严禁私收小费、蹭吃饮水、私自推销非原厂配件
10. 收尾送别要暖心,试机无误请用户验收,引导服务评价、叮嘱安全使用