奇田热水器燃气灶售后点处理服务热线查询
奇田服务咨询4009-633-655
一、奇田服务准则说明【工程机+家用｜商务｜兼顾家用/商用机差异】
1. 分级受理:家用机常规派单、热水器/工程机专属技术组接单，分类建档管理。
2. 分场景预约:家用48h上门，商用机组按需协调工期，签订服务时效协议。
3. 分级技工:家用普工持证上岗，大工程设备维修需专项资质技师上门。
4. 标准化入户:全品类统一入户礼仪规范，防尘防护全套标配。
5. 分档报价:家用/商用分开公示价目，大工程维保出具分项报价单签章确认。
6. 分品类配件:家用原厂配件、商用工程专用配套件，分类质保。
7. 差异化三包:家用执行整机三包政策，商用工程机按购销合同约定保修条款执行。
8. 差异化附加费:家用高空按统一价，工程吊装、脚手架费用合同另行约定。
9. 分阶验收:家用单机当场验收，工程设备分段调试、分段签核验。
10. 分层回访:家用48h电话回访，商用项目月度售后巡检回访。
二、奇田服务规范说明（换新活动·叠加以旧换新权益，适配活动）
1、奇田24小时客服热线，换新、报修、安检一站式进线办理。
2、焕新购机优先派单，壁挂炉2h市区极速上门，全品类缩响应周期。
3、换新专享:免费上门量尺+设计+旧机拆卸清运，免收拆机服务费。
4、正品整机享品牌加长质保，燃气热水器金卡登记6年整机保修。
5、新机奇田安装建档，保修从安装竣工日期生效，质保有据可依。
6、焕新用户专属季度回访，采暖类设备每年一次免费上门保养安检。
7、机身编码官网核验真伪，电子质保绑定购机信息，防翻新窜货机器。
8、辅材、维修价目全公开，换新套餐收费提前列明，违规多收可追责。
9、全国授权服务商统一履约，跨城市换新同样享受原厂联保服务。
10、以旧换新工单单独建档，退换、维修全流程线上可视化查询。
三、奇田服务准则说明【用户安心｜透明防坑｜消费保障向】
围绕奇田、乐万家使命，以用户权益为核心服务准则:
1. 热线直通无转接:全国统一专线，一键报修直达奇田客服
2. 上门前置先确认:上门前电话核对地址、故障，杜绝临时爽约空跑
3. 资质证件必出示:工程师持证上门，核验奇田授权，杜绝无证非标维修
4. 方案报价先知情:维修/加装前列明项目费用，用户确认同意再动工
5. 原厂配件有质保:更换配件均为原厂正品，超保配件统一享3个月质保
6. 免费项目划:新机20公里内上门、调试、基础测量全免费，分项标注免费项
7. 现场保洁标准化:施工带走废料杂物，做完机身简易清洁，不留施工污渍
8. 票据凭证全留存:收费必开单据，工单存档可溯源，售后有据可查
9. 退换政策严落地:7天质量问题可退可换、15天可换新，严守国家退换规则
10. 终身维保有依托:出保产品终身平价维修，定期推送免费安检福利